アプリストア、メール、コミュニティのような既製のチャネルにとどまらず、Loopback は自社システムからのフィードバックを取り込み、API を通じてプログラムで連携することも可能にします。

汎用 Webhook：自社のフィードバックをプッシュする

フィードバックが自社システムから来る場合 — アプリ内のフィードバックフォーム、社内チケット、カスタムアプリのフィードバック入口 — メールやサードパーティのチャネルを間に挟むことなく、汎用 Webhook を通じて Loopback にプッシュできます。

プッシュされたフィードバックは、他のどのチャネルとも同じように扱われます：到着時に AI が理解し（感情、優先度、カテゴリ、担当モジュール）、イシューにクラスタリングされ、統一ボードに載ります。チャネルページ（/channels）で Webhook チャネルを追加すると、プッシュ URL とフォーマット仕様が得られます。

API アクセス

API を使えば、Loopback を自社のツールチェーンに組み込めます — イシュー、フィードバック、レポートのデータをプログラムで取得したり、対応ステータスを自社システムに同期して戻したりできます。

API アクセスは Max 以上の機能です（Pro には含まれません）。プランの比較は、プランとトークンを理解する と 料金ページ をご覧ください。

Webhook／API を使うとき

  • カスタムのフィードバック入口がある → Webhook が一か所に集約します。
  • イシューを社内システム／BI に同期したい → API を使ってデータを取得します。
  • 自社のフローから Loopback のアクションをトリガーしたい → API をワークフローと組み合わせます。

変わらない一つの一線

どの連携経路をとっても、外部送信には必ず人による確認が必要です — API も例外ではありません。確認を回避する自動の外部返信経路は存在しません。これは Loopback の厳格な安全境界です。

接続が失敗したときの対処

チャネルページのすべてのチャネル（Webhook を含む）には、ヘルスステータスと直近のエラーが表示されます。Webhook のプッシュ失敗は、たいていフォーマットまたは認証の問題です — チャネルページのフォーマット仕様と照らし合わせて確認してください。