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ブログの最新記事
Guide
「フィードバックオペレーション（Feedback Ops）」とは何か、チケットシステムと何が違うのか
フィードバックオペレーション（Feedback Ops）は単なるもう一つのチケットシステムではありません。各チャネルに散らばったユーザーの声を「理解 → 行動 → クローズ」という一つのループにまとめるものです。何を解決するのか、そして Zendesk のようなツールとの境界がどこにあるのかを解説します。
Tutorial
すべてのチャネルを数分で接続する — アプリストアからメール、コミュニティまで
フィードバックチャネルの接続に、コードを書いたり webhook を設定したりする必要はないはずです。本記事では Loopback でのチャネル設定をステップごとに案内します — ログイン不要で App Store を検索、Google Play をワンクリックで認可、メールを OAuth または IMAP で接続、コミュニティとアンケートを一つの受信箱にまとめます。
Deep Dive
AI に優先度を自動でトリアージさせる — P0–P3 はどう決まるのか
フィードバックの量が増えると、手作業の優先度付けは追いつかず、基準も人によってばらつきます。本記事では Loopback の AI トリアージを分解します — 感情、優先度（P0–P3）、カテゴリ、返信の要否、担当モジュールがどう決まるのか、そしてなぜどのステップも人間が上書きできるのかを解説します。
基本から始める
Loopback とはLoopback は AI 駆動のオムニチャネル・ユーザーフィードバック運用プラットフォームです — 各チャネルからフィードバックを自動収集し、AI で理解・クラスタリングし、担当者をアサインして返信をドラフトし、各フィードバックをクローズまで追跡します。本ページでは、それが何であり、何をどこで行えるのかを解説します。
5分クイックスタートサインアップから最初のインサイトまでの最速の道 — マーケットを選び、最初のチャネルを接続し（App Store が最速）、AI の理解が終わるのを待ち、ボードに戻ってドリルダウンします。
App Store と Google Play のレビューを接続するApp Store と Google Play のレビューを Loopback に取り込む方法 — ログイン不要で App Store を検索、Google のワンクリックで Google Play を認可、さらに履歴の範囲と取得頻度の設定について解説します。
プランと使用量の数え方Loopback の3つのプラン（Pro / Max / Enterprise）、7日間の無料 Max トライアル、トークンではなく「処理したフィードバック」による計測、超過分と予算上限、そして BYOK（自社のモデルキーを持ち込む）について解説します。