Loopback はカスタマーフィードバック運用プラットフォームです：各チャネル（アプリストアのレビュー、メール、Discord、アンケートなど）に散らばったユーザーフィードバックを自動的に取り込み、AI が各フィードバックを自動的に理解し（感情、優先度 P0–P3、カテゴリ、返信の要否、担当機能モジュール）、ドリルダウン可能なボードとレポートに集約し、自動化されたワークフロー（担当者のアサイン、返信のドラフト、グループへの通知）で対応できるようにします。

中核となる原則：AI の処理は透明で取り消し可能であり、外部へ何かを送信するアクションには必ず人による確認が必要です。

一言でいうと

他社は「チケットシステム」や「アンケートツール」を売ります。Loopback が売るのは、ユーザーの声を一つのループに変えることです：収集 → 理解 → クラスタリング → 行動 → クローズ。あなたが向き合うのは、散らばった数千件のレビューではなく、すぐに判断してアサインできる、優先度づけ済みの少数のイシューです。

ページマップ（何をどこで行うか）

  • ボード（/）：フィードバックの全体像を見て、イシューから個別のフィードバックまでドリルダウンし、返信をドラフトします。
  • レポート（/reports）：週次／日次レポートとトレンド。
  • ワークフロー（/workflows）：ゴールを説明して自動フローを生成し、右側の AI チャットで磨き込んで公開します。
  • チャネル（/channels）：フィードバックソースを接続し、取得ステータスを確認し、失敗をリトライします。
  • 設定（/settings）：メンバーとロール、サブスクリプションと使用量、通知チャネル。

新しいワークスペースをゼロから始める3ステップ

  1. チャネルページに移動して、最初のフィードバックソースを接続します（最速は App Store：ログイン不要、アプリを検索するだけで接続できます）。
  2. 最初の取得と AI の理解が終わるのを待ちます（チャネルページに進捗が表示されます。取得前に、取得する履歴の期間を選べます）。
  3. ボードに戻って結果を確認します：まず概況のネガティブレビュー率と P0 のフィードバックから始め、次にイシューをクリックしてドリルダウンします。あとで、ワークフローページに移動して繰り返しの対応アクションを自動化できます。

詳しい手順は、5分クイックスタート をご覧ください。

サインアップとトライアル

メールアドレスでサインアップした後、認証メールをクリックする必要があります。続いてオンボーディングでマーケット（中国／中国以外／グローバル）を選びます — これはデータレジデンシーと利用できるチャネルのプールを決定し、中国と海外のチャネルは分離されます — そして最初のチャネルの接続へと案内します。新しいワークスペースにはすべて、7日間の全機能 Max トライアルが自動的に付与されます — チャネル制限なし、カード不要。 課金とクォータの詳細は、プランと使用量の数え方 をご覧ください。