Sobald Sie Ihren ersten Kanal angebunden haben und der erste Abruf sowie das KI-Verständnis erledigt sind, hat Ihr Board Inhalt. Diese Seite erklärt, „was nach dem Eintreffen von Feedback passiert", damit Sie Ihren ersten Datenschwung einordnen können.

Was die KI mit Feedback macht, während es eintrifft

In dem Moment, in dem eine Rückmeldung eintrifft, führt die KI einen strukturierten Verständnisdurchlauf durch und versieht sie mit:

  • Stimmung: positiv / negativ / neutral / gemischt.
  • Priorität: P0 (am dringendsten) bis P3.
  • Kategorie: Bug, Zahlung, Konto, Feature-Wunsch, Nutzungsfrage und so weiter.
  • Ob eine Antwort nötig ist.
  • Das zuständige Funktionsmodul.
  • Eskalationsvorschlag: ob der Support es abschließen kann oder es an Produkt / Entwicklung / Zahlungen gehen muss.

Jede Meldung behält ihre Klassifizierungsbegründung, und alle Urteile können von einem Menschen überschrieben werden — die KI ist ein Beschleuniger, kein Richter.

Ähnliches Feedback clustert zu Issues

Sie müssen nicht Tausende Feedback-Meldungen einzeln lesen. Ähnliche werden automatisch zu Issues zusammengeführt — ein Problem wie „Münzen kamen nach dem Aufladen nicht an" wird, selbst wenn es aus Dutzenden Bewertungen stammt, zu einem einzigen Issue geclustert. So bearbeiten Sie 20 Issues statt 2,000 Rückmeldungen.

Dreistufiger Drilldown

Das Board hat drei Ebenen, von Makro bis Mikro:

  1. L1 Übersicht: das Feedback-Volumen dieser Woche, Negativ-Anteil, NPS und offene P0-Meldungen.
  2. L2 Issues: Klicken Sie auf ein Issue, um das darin aggregierte Feedback und seinen Trend zu sehen.
  3. L3 Einzelmeldung: Klicken Sie auf eine Einzelmeldung, um die Feedback-Details zu sehen — Originaltext und Übersetzung, Stimmung, Priorität, Kategorie, zuständiges Modul, Eskalationsvorschlag und die Klassifizierungsbegründung der KI.

Board leer / Zahlen wirken falsch?

Häufige Ursachen: Sie haben noch keinen Kanal angebunden (gehen Sie zuerst zur Kanalseite); Sie haben gerade angebunden und Abruf und Verständnis laufen noch (prüfen Sie den Fortschritt auf der Kanalseite); Ihr aktueller Filter ist zu eng (klicken Sie auf „Alle Kanäle" und erweitern Sie den Zeitraum); neues Feedback wird standardmäßig in Ihre Arbeitssprache übersetzt angezeigt, mit dem Original in den Details. Mehr dazu unter Wie man das Board liest.