Der Schlüssel dazu, Feedback-Operations zu skalieren, liegt darin, Feedback nicht mehr Meldung für Meldung zu bearbeiten, sondern stattdessen Issues. Diese Seite erklärt, wie Issues geclustert werden und wie Sie mit ihnen arbeiten.

Was ist ein Issue

Ein Issue (Topic) ist ein Cluster aus Feedback, das von ein und derselben Sache handelt. Ein Issue wie „Münzen kamen nach dem Aufladen nicht an" bündelt womöglich Dutzende Rückmeldungen aus dem App Store, von Google Play und aus E-Mails — unterschiedlich formuliert, aber alle auf dasselbe Problem gerichtet.

Mit Issues sinkt Ihr Arbeitspensum von „2,000 Rückmeldungen" auf „20 Issues". Die Einheit, über die Sie urteilen und handeln, ist das Issue, nicht die einzelne Bewertung.

Clustering läuft automatisch

Sobald Feedback eintrifft und von der KI verstanden wurde, werden ähnliche Meldungen automatisch zu Issues zusammengeführt. Sie müssen nichts von Hand taggen und kategorisieren — neues Feedback schließt sich einem bestehenden Issue an oder bildet ein neues, sobald genug von einer Sorte auftaucht. Jedes Issue führt mit: Feedback-Volumen, Stimmungsanteil, Priorität, zuständiges Funktionsmodul und Trend.

Zwei Ansichten

Oben auf dem Board können Sie zwischen zwei Ansichten wechseln:

  • Nach Issue gruppiert (Standard): Ähnliches Feedback wird zu Issues zusammengeführt — gut, um das Gesamtbild zu sehen und Issue für Issue zu arbeiten.
  • Detaillierte Feedback-Liste (Meldung für Meldung): keine Zusammenführung, jede Meldung für sich angezeigt — gut, wenn Sie jedes Original lesen müssen.

Von einem Issue hineindrillen

Ein Issue ist keine Blackbox. Klicken Sie in ein Issue (L2), um das darin aggregierte Feedback und seinen Trend zu sehen; klicken Sie auf eine Einzelmeldung (L3) für die Feedback-Details — das Original und seine Übersetzung sowie die Klassifizierungsbegründung der KI. Clustering-Ergebnisse lassen sich jederzeit zur Überprüfung hineindrillen und von Hand neu klassifizieren. Die vollständige Erklärung des dreistufigen Drilldowns finden Sie unter Wie man das Board liest.

Issues sind Roadmap-Input

Sortieren Sie Issues nach Feedback-Volumen × Schweregrad × Trend, und Sie erhalten einen belegbaren Pool an Produktkandidaten. Wie Sie Issues in Roadmap-Input verwandeln, lesen Sie im Blogbeitrag Voice of Customer (VoC) in Roadmap-Input verwandeln.