Loopback ist eine Plattform für Kunden-Feedback-Operations: Sie zieht automatisch über Kanäle verstreutes Nutzerfeedback herein (App-Store-Bewertungen, E-Mail, Discord, Umfragen und mehr), lässt die KI jede Meldung automatisch verstehen (Stimmung, Priorität P0–P3, Kategorie, Antwortbedarf, zuständiges Funktionsmodul), aggregiert es zu Drilldown-Boards und Berichten und lässt Sie es mit automatisierten Workflows bearbeiten (Verantwortliche zuweisen, Antworten entwerfen, eine Gruppe benachrichtigen).

Grundprinzip: KI-Verarbeitung ist transparent und umkehrbar, und jede Aktion, die etwas nach außen sendet, erfordert immer eine menschliche Bestätigung.

In einem Satz

Andere verkaufen ein „Ticketsystem" oder ein „Umfragetool". Was Loopback verkauft, ist, Nutzerstimmen in eine Schleife zu verwandeln: sammeln → verstehen → clustern → handeln → schließen. Sie stehen nicht Tausenden verstreuten Bewertungen gegenüber, sondern einer Handvoll bereits priorisierter Issues, über die Sie sofort entscheiden und die Sie sofort zuweisen können.

Seitenübersicht (wo Sie was tun)

  • Board (/): das vollständige Feedback-Bild sehen, von einem Issue bis zu einer Einzelmeldung drillen, Antworten entwerfen.
  • Berichte (/reports): Wochen-/Tagesberichte und Trends.
  • Workflows (/workflows): ein Ziel beschreiben, um einen automatisierten Ablauf zu generieren, ihn dann im KI-Chat rechts verfeinern und ausliefern.
  • Kanäle (/channels): Feedback-Quellen anbinden, den Abrufstatus beobachten, Fehler erneut versuchen.
  • Einstellungen (/settings): Mitglieder und Rollen, Abonnement und Nutzung, Benachrichtigungskanäle.

Drei Schritte, um einen neuen Workspace von Grund auf zu starten

  1. Gehen Sie zur Kanalseite und binden Sie Ihre erste Feedback-Quelle an (am schnellsten geht der App Store: keine Anmeldung, suchen Sie einfach nach Ihrer App, um sie anzubinden).
  2. Warten Sie, bis der erste Abruf und das KI-Verständnis abgeschlossen sind (die Kanalseite zeigt den Fortschritt; vor dem Abruf können Sie den abzurufenden historischen Zeitraum wählen).
  3. Kehren Sie zum Board zurück, um die Ergebnisse zu sehen: Beginnen Sie mit der Negativbewertungsrate und den P0-Meldungen in der Übersicht, klicken Sie dann in ein Issue, um hineinzudrillen. Später können Sie auf der Workflows-Seite wiederkehrende Bearbeitungsaktionen automatisieren.

Ausführliche Schritte finden Sie unter Schnellstart in 5 Minuten.

Registrierung und Testphase

Nach der Registrierung mit Ihrer E-Mail-Adresse müssen Sie die Bestätigungs-E-Mail anklicken; das Onboarding lässt Sie dann einen Markt wählen (China / Nicht-China / global) — das bestimmt den Datenstandort und den verfügbaren Kanal-Pool, wobei China- und Überseekanäle getrennt bleiben — und führt Sie dazu, Ihren ersten Kanal anzubinden. Jeder neue Workspace erhält automatisch eine 7-tägige Max-Testphase mit vollem Funktionsumfang — keine Kanalbeschränkung, keine Kreditkarte nötig. Details zu Abrechnung und Kontingent finden Sie unter Wie Tarife und Nutzung berechnet werden.