Über die Feedback-Bearbeitung hinaus hilft Ihnen Loopback auch dabei, die Ergebnisse zu Berichten zu verdichten und Ihr Team und Ihr Abonnement zu verwalten. All das findet sich auf den Seiten Berichte und Einstellungen.

Berichteseite

Die Berichteseite (/reports) bietet Wochen- / Tagesansichten: Feedback-Volumen und Trends der Negativbewertungsrate, Veränderungen bei wichtigen Issues und den Bearbeitungsstand. Die Workflow-Aktion „in den Tages- / Wochenbericht aufnehmen" sammelt das passende Feedback im entsprechenden Bericht, sodass Sie Ihrem Produktteam klar sagen können, „worüber Nutzer in diesem Zeitraum am unzufriedensten waren".

Mitglieder und Rollen

Der Reiter „Mitglieder" auf der Einstellungsseite (/settings): Laden Sie Kolleginnen und Kollegen per E-Mail ein und legen Sie ihre Rolle und Bezeichnung fest. Rollen bestimmen die Berechtigungen — ein Administrator kann Mitglieder / Abonnement / Kanäle verwalten, während ein Operations-Mitglied Feedback und Workflows bearbeitet. Ein Mitglied zu entfernen berührt seine bisherigen Bearbeitungsverläufe nicht.

Abonnement und Nutzung

Der Reiter „Abonnement" auf der Einstellungsseite: Sehen Sie Ihren aktuellen Tarif, die verbleibenden Testtage und die Nutzung dieser Periode. Ein neuer Workspace erhält automatisch eine 7-tägige Max-Testphase mit vollem Funktionsumfang (keine Kanalbeschränkung, keine Kreditkarte nötig); wenn die Testphase endet, wählen Sie einen kostenpflichtigen Tarif, um weiterzumachen. Zu den Tarifen und dazu, wie die Nutzung gemessen wird, siehe Wie Tarife und Nutzung berechnet werden.

Benachrichtigungskanäle einrichten

Der Reiter „Benachrichtigungen" auf der Einstellungsseite: Binden Sie Benachrichtigungsziele wie Slack / Feishu / WeChat Work an. Die Workflow-Aktionen „benachrichtigen / alarmieren" können nur an Kanäle gehen, die hier angebunden sind — stellt die Workflow-Prüfung fest, dass ein Kanal, den Sie benachrichtigen möchten, nicht angebunden ist, hält sie Sie an und fordert Sie auf, ihn zuerst hier einzurichten.

Daten und Privatsphäre

Feedback-Daten sind pro Workspace isoliert; Ihre Marktwahl (China / Übersee) bestimmt den Cluster für den Datenstandort. Kanal-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und niemals im Klartext zurückgegeben. Wenn Sie einen Kanal / Workspace löschen, wird Ihnen die Richtlinie zur Datenaufbewahrung angezeigt. Mehr dazu unter Sicherheit und Bereitstellung.