Ein Workflow = „wenn Feedback eine Bedingung erfüllt, führe automatisch eine Aktion aus". Er hält die Bearbeitungsschritte fest, die Sie jeden Tag wiederholen, und lässt das System sie für Sie ausführen.

Was er kann

  • Auslöser: jede neue Rückmeldung, die eintrifft / nach Zeitplan (z. B. jeden Montagmorgen) / eine Kennzahl, die einen Schwellenwert überschreitet (z. B. ein sprunghafter Anstieg der Negativbewertungsrate).
  • Aktionen: einem Mitglied oder einer Gruppe zuweisen, Priorität ändern, Tags hinzufügen, eine Antwort entwerfen (muss vor dem Senden von einem Menschen bestätigt werden), eskalieren, schließen, Slack / Feishu / WeChat Work benachrichtigen und in den Tages- / Wochenbericht aufnehmen.

Beispiel: „zahlungsbezogene Beschwerde → auf P1 setzen und dem Zahlungs-Team zuweisen und die Feishu-Gruppe benachrichtigen".

Wie Sie einen erstellen

Gehen Sie zur Workflows-Seite (/workflows), beschreiben Sie Ihr Ziel in einfacher Sprache (z. B. „Rückerstattungsbeschwerde → dem Zahlungs-Team zuweisen und eine Entschuldigung entwerfen") und klicken Sie auf „Entwurf generieren" — der Entwurf erscheint im KI-Chat rechts. Von dort verfeinern Sie ihn im Chat:

  • Klicken Sie auf „Bearbeiten", um ihn in natürlicher Sprache zu ändern (z. B. „Bewertungen unter 3 Sternen ebenfalls mitzählen").
  • Klicken Sie auf „Weiter", um zur Prüfung vor dem Livegang zu gelangen.
  • Sobald sie bestanden ist, klicken Sie auf „Starten", um ihn live zu schalten.

Dieser Ansatz „Ziel beschreiben → KI generiert → im Chat iterieren" ist der Coding Loop; Details finden Sie im Blogbeitrag Coding Loop — lassen Sie Ihren Bearbeitungsprozess sich selbst weiterentwickeln.

Was die Prüfung vor dem Livegang kontrolliert

Zwei Prüfschritte:

  1. Abhängigkeitsprüfung: Ist ein Kanal, den der Prozess benachrichtigen muss (etwa Feishu), noch nicht angebunden? Dann fordert sie Sie auf, ihn zuerst in den Einstellungen anzubinden, diesen Schritt zu streichen oder auf einen bereits angebundenen Kanal zu wechseln.
  2. Wirkungs-Replay: Aktionen, die automatisch laufen werden (automatisch zuweisen / eskalieren / schließen / Priorität ändern), brauchen vor dem Livegang Ihre ausdrückliche Autorisierung, und Sie erhalten ein Replay der letzten 30 Tage — wie viele Meldungen dieser Prozess getroffen und wie viele Aktionen er ausgelöst hätte, wenn es ihn damals schon gegeben hätte. Das hilft Ihnen zu beurteilen, ob der Wirkungsbereich angemessen ist.

Sicherheitsgrenzen

Harte Systemgrenzen:

  • Keine vollständig automatisierten ausgehenden Antworten (ein Antwortentwurf muss vor dem Senden von einem Menschen bestätigt werden).
  • Kein automatisches Schließen von P0.
  • Halten Sie jeden Prozess bei fokussierten 1–4 Regeln; Ihre gesamte Logik in einen einzigen Prozess zu pressen, ist nicht empfohlen.

Pausieren, bearbeiten, Versionen

Ein aktiver Workflow kann jederzeit pausiert / fortgesetzt werden. Ihn weiter zu bearbeiten erzeugt eine neue Version und archiviert die alte automatisch; ein einzelner Prozess hat immer nur eine aktive Version.