Häufige Fragen zu Testphase, Abrechnung, Daten und Nutzung. Wenn Sie keine Antwort finden, kontaktieren Sie uns gerne.

Welche Grenzen hat die Testphase?

Neue Nutzer starten bei der Registrierung automatisch eine 7-tägige Max-Testphase mit vollem Funktionsumfang: alle Funktionen, keine Kanalbeschränkung, keine Kreditkarte nötig — begrenzt ist allein das Kontingent. Sie wird unmittelbar nach der E-Mail-Bestätigung gutgeschrieben. Läuft die Testphase ohne Abonnement ab, wird das Konto schreibgeschützt (die Daten bleiben erhalten) und ist in dem Moment wiederhergestellt, in dem Sie ein Abonnement abschließen.

Was umfasst eine „bearbeitete Rückmeldung"?

Eine bearbeitete Rückmeldung umfasst: Kategorie + Stimmung + Priorität + Issue-Zuordnung + einen anteiligen Anteil an KI-Vorschlägen; bei mehrsprachigem Feedback kommt die Übersetzung hinzu. Sie zahlen für „Feedback, das tatsächlich bearbeitet / geschlossen wird", nicht dafür, „wie viele Tokens Sie verbraucht haben".

Wird mein Konto gestoppt, wenn ich mein Kontingent überschreite?

Es wird nicht unterbrochen. Nutzung über das Kontingent Ihres Tarifs hinaus wird nach Verbrauch abgerechnet, mit einem niedrigeren Stückpreis in höheren Stufen; Sie können außerdem eine Budgetgrenze festlegen, um Ihre Obergrenze zu kontrollieren.

Kann ich meinen eigenen Modell-Key verwenden (BYOK)?

Ja. Im BYOK-Modus laufen Modellaufrufe über Ihr eigenes Konto, und Loopback berechnet nur die Plattformgebühr. Alle drei Stufen unterstützen BYOK.

Sind Preise und Daten in China und Übersee gleich?

Die Preise sind einheitlich in US-Dollar, ohne separaten Regionalpreis. Der Datenstandort ist nach Markt getrennt — Kanal-Pools und Daten-Cluster für China und Übersee sind separat und werden festgelegt, wenn Sie im Onboarding Ihren Markt wählen.

Antwortet die KI Nutzern automatisch in meinem Namen?

Nein. Das ist eine von Loopbacks harten Grenzen: KI-Verarbeitung ist transparent und umkehrbar, und jede Aktion, die etwas nach außen sendet, erfordert immer eine menschliche Bestätigung. Die KI entwirft Antworten nur; ob gesendet wird, entscheiden Sie. Auch Workflows dürfen nicht vollständig automatisiert nach außen antworten und keine P0-Meldungen automatisch schließen.

Sind meine Daten sicher, und wer kann sie sehen?

Feedback-Daten sind pro Workspace isoliert; Kanal-Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert und niemals im Klartext zurückgegeben. Die Berechtigungen der Mitglieder bestimmt die Rolle. Wenn Sie einen Kanal oder Workspace löschen, wird Ihnen die Datenaufbewahrungsrichtlinie angezeigt. Mehr dazu finden Sie unter Sicherheit und Bereitstellung.

Das Board ist leer / die Zahlen sehen falsch aus — was soll ich tun?

Häufige Ursachen: Sie haben noch keinen Kanal angebunden (gehen Sie zuerst zur Kanalseite); Sie haben gerade erst angebunden, und Abruf und KI-Verständnis laufen noch; Ihr aktueller Filter ist zu eng (klicken Sie auf „Alle Kanäle" und erweitern Sie den Zeitraum); neues Feedback wird standardmäßig in Ihre Arbeitssprache übersetzt angezeigt, das Original steht in den Details.