Die zweite Hälfte der Feedback-Bearbeitung lautet „dem Nutzer antworten, das Problem schließen". Loopback lässt die KI die Fleißarbeit des Entwerfens übernehmen und überlässt die Entscheidung zum Senden Ihnen.

Eine Antwort entwerfen

Klicken Sie in der Feedback-Detailansicht (L3) auf „Antwort entwerfen":

  1. Die KI fragt zuerst, ob es für diese Meldung besondere Anforderungen gibt (wenn ja, haben sie Vorrang; wenn nein, folgt sie der Standard-Antwortrichtlinie).
  2. Die KI verfasst eine knappe Antwort in der Sprache des Nutzers.
  3. Sie prüfen sie und bearbeiten sie nach Bedarf.
  4. Bestätigen, dann senden. Nach dem Senden gilt diese Rückmeldung als geschlossene Schleife.

Eine Grenze: Ausgehendes Senden erfordert immer eine menschliche Bestätigung

Ein Entwurf wird ausschließlich gesendet, nachdem Sie ihn von Hand bestätigt haben; das System antwortet niemals von sich aus an einen Nutzer. Das ist keine Produktbeschränkung — es ist eine bewusste Design-Entscheidung: Ausgehendes Senden berührt Ihre Marke und Ihre Nutzerbeziehungen, deshalb muss ein Mensch die Entscheidung treffen. Selbst automatisierten Workflows ist es nicht erlaubt, vollständig automatisch nach außen zu antworten.

Eine Rückmeldung von Hand bearbeiten

Nicht jede Rückmeldung braucht eine Antwort. In der Feedback-Detailansicht können Sie außerdem:

  • Die Priorität ändern.
  • Den Status ändern: Neu / Zugewiesen / In Bearbeitung / Gelöst / Geschlossen.
  • Sie einem Mitglied zuweisen.
  • Tags hinzufügen.

Sammelaktionen: Wählen Sie in der Listenansicht mehrere Meldungen aus und bearbeiten Sie sie gemeinsam — schneller bei ähnlichem Feedback.

Von Hand zu automatisch

Wenn Sie eine Art der Bearbeitung jeden Tag wiederholen (etwa „Rückerstattungsbeschwerde → dem Zahlungs-Team zuweisen → eine Entschuldigung entwerfen"), machen Sie daraus einen Workflow. Workflows können automatisch zuweisen, benachrichtigen und taggen, aber Antwortentwürfe brauchen weiterhin eine menschliche Bestätigung, bevor sie gesendet werden.