Das Board (/) ist Ihr Hauptbildschirm für die tägliche Feedback-Bearbeitung. Es ordnet Tausende Rückmeldungen in eine Drilldown-Struktur aus drei Ebenen und lässt Sie von Makrotrends bis hinunter zu einer einzelnen Originalnachricht klicken.

Drilldown über drei Ebenen

  1. L1 Übersicht: Feedback-Volumen dieser Woche, Negativ-Anteil, NPS und offene P0-Meldungen — die Gesamtgesundheit auf einen Blick.
  2. L2 Issues: Klicken Sie auf ein Issue, um die Feedback-Liste und den Trend zu öffnen, die es aggregiert. Ähnliches Feedback ist bereits zu Issues zusammengeführt, sodass Sie 20 Issues bearbeiten statt 2,000 Rückmeldungen.
  3. L3 Einzelmeldung: Klicken Sie auf eine einzelne Meldung, um die Feedback-Details zu sehen — Original und Übersetzung, Stimmung, Priorität, Kategorie, zuständiges Funktionsmodul, Eskalationsvorschlag und die Klassifizierungsbegründung der KI.

Filter und Ansichten

  • Schneller Kanalfilter: oben nach Kanal filtern, mit dem Feedback-Volumen jedes Kanals.
  • Globale Filter: beliebige Kombination aus Kanal · Zeit · Kategorie · Stimmung · Priorität · Status.
  • Umschalter zwischen zwei Ansichten: nach Issue gruppiert (Standard, ähnliches Feedback zu Issues zusammengeführt) / detaillierte Feedback-Liste (Meldung für Meldung).

Wie die KI Feedback bewertet

In dem Moment, in dem eine Rückmeldung eintrifft, versteht die KI sie automatisch: Stimmung (positiv / negativ / neutral / gemischt), Priorität (P0 am dringendsten — P3), Kategorie (Bug / Zahlung / Konto / Feature-Wunsch / Nutzungsfrage usw.), ob eine Antwort nötig ist, das zuständige Funktionsmodul und ein Eskalationsvorschlag (kann der Support die Schleife schließen, oder muss es an Produkt / Entwicklung / Zahlungen gehen).

Eine zentrale Regel: Ein Funktionsausfall (ein Absturz, eine Zahlung, die nicht durchgeht) ist mindestens P1, selbst wenn er höflich formuliert ist. Jede Meldung behält ihre Klassifizierungsbegründung und kann von einem Menschen überschrieben werden. Um tiefer in die Bewertungslogik einzusteigen, lesen Sie den Beitrag Priorität automatisch von der KI triagieren lassen.

Das Board ist leer / die Zahlen sehen falsch aus

Möglicherweise ist noch kein Kanal angebunden, ein Kanal wurde gerade erst angebunden und ruft noch ab, der Filter ist zu eng, oder neues Feedback wird standardmäßig in Ihre Arbeitssprache übersetzt angezeigt (das Original steht in der Detailansicht). Arbeiten Sie die Prüfschritte in Ihr erstes Feedback durch.

Wie es weitergeht

Aus der Detailansicht einer einzelnen Meldung können Sie eine Antwort entwerfen und die Schleife schließen oder wiederkehrende Bearbeitung in einen Workflow verwandeln.