Feedback-Daten tragen die Stimmen echter Nutzer, und sie zu schützen ist eine Selbstverständlichkeit. Diese Seite behandelt, wie Loopback mit Daten und Compliance umgeht.

Workspace-Isolation

Feedback-Daten sind nach Workspace isoliert — Daten in einem Workspace sind für einen anderen unsichtbar. Was ein Mitglied sehen kann, bestimmt seine Rolle (Admins verwalten Mitglieder / Abonnement / Kanäle; Operations-Mitglieder bearbeiten Feedback und Workflows).

Getrennte Datenstandort-Zweige

Der Markt, den Sie im Onboarding wählen (China / Nicht-China / global), bestimmt den Datenstandort-Cluster — Kanal-Pools und Daten für China und Übersee bleiben getrennt. Ein Team, das global geht, nutzt ein Backend, aber die Daten landen je nach Markt in der entsprechenden Region, sodass Compliance von Schritt eins an gegeben ist.

Verschlüsselte Kanal-Zugangsdaten

Die Zugangsdaten zum Anbinden von Kanälen (OAuth-Tokens, E-Mail-Autorisierungscodes und so weiter) werden verschlüsselt gespeichert und niemals im Klartext zurückgegeben. Das Löschen eines Kanals stoppt den Abruf; bereits abgerufenes historisches Feedback wird gemäß der Datenaufbewahrungsrichtlinie behandelt, und vor dem Löschen wird Ihnen der Umfang der Auswirkungen angezeigt.

Drei Bereitstellungsformen

Wählen Sie nach Ihren Compliance-Anforderungen:

  • Shared SaaS: der Standard, am schnellsten startklar.
  • BYOK (eigener Modell-Key): Modellaufrufe laufen über Ihr eigenes Konto, und Loopback berechnet nur eine Plattformgebühr; auf allen drei Tarifen unterstützt.
  • Privat / VPC: verfügbar mit Enterprise, hält sowohl Daten als auch Modelle innerhalb einer von Ihnen bestimmten Umgebung.

KI ist durchgehend transparent und umkehrbar

Ein Prinzip, das sich durchzieht: KI-Verarbeitung ist transparent und umkehrbar, und jede Aktion, die etwas nach außen sendet, erfordert immer eine menschliche Bestätigung. Die KI-Klassifizierung jeder Rückmeldung kommt mit einer Begründung und kann von Hand neu klassifiziert werden; die automatisierten Aktionen eines Workflows erfordern vor dem Livegang eine Autorisierung plus ein Replay; und ausgehende Antworten erfordern immer eine menschliche Bestätigung.

Compliance auf Enterprise-Niveau

Enterprise bietet zusätzlich SSO / SAML, Audit-Export, festgelegten Datenstandort, einen dedizierten Coding-Agent und ein vertraglich zugesichertes SLA. Wenn Sie solche Anforderungen haben, kontaktieren Sie uns, um Enterprise freizuschalten. Mehr dazu finden Sie unter Sicherheit und Bereitstellung auf der Website.