关于试用、计费、数据与使用的常见问题。找不到答案可以 联系我们。

试用期有什么限制

新用户注册即自动开启 7 天 Max 全功能试用：全部功能、不设渠道墙，无需绑卡；只有额度有限。邮箱验证后即时到账。试用到期未订阅，账户转为只读（数据保留），订阅后立即恢复。

一条「反馈处理」包含什么

一条反馈处理包含：分类 + 情感 + 优先级 + 议题归入 + 摊算的 AI 建议；多语言反馈还含翻译。你为「真正被处理 / 闭环的反馈」付费，而不是为「烧了多少 token」付费。

额度用超了会停吗

不会中断。超出套餐额度的部分按用量计费，档位越高单价越低；你也可以设置封顶预算，控制上限。

能用自己的模型密钥（BYOK）吗

可以。BYOK 模式下模型调用走你自己的账号，Loopback 只收平台费。三档均支持 BYOK。

中国和海外价格、数据一样吗

统一美元定价，不设单独区域价。数据驻留按市场分轨——中国与海外的渠道池和数据集群分开，onboarding 选市场时确定。

AI 会自动替我回复用户吗

不会。这是 Loopback 的一条底线：AI 处理透明可撤回，涉及对外发送的动作永远需要人工确认。 AI 只起草回复草稿，发送与否由你拍板；工作流也不允许全自动对外回复、不允许自动关闭 P0。

我的数据安全吗，谁能看到

反馈数据按工作区隔离；渠道凭据加密存储、永不明文回显。成员权限由角色决定。删除渠道 / 工作区时会提示数据保留策略。更多见 安全与部署。

看板是空的 / 数字不对怎么办

常见原因：还没接渠道（先去渠道页）；刚接入、抓取和 AI 理解还在进行；当前筛选太窄（点「全部渠道」并放宽时间范围）；新反馈默认按工作语言翻译展示，原文在详情里。