处理反馈的后半程是「回复用户、关闭问题」。Loopback 让 AI 承担起草的粗活，把发送的决定权留给你。

起草回复

在反馈详情（L3）点「起草回复」：

  1. AI 先问你这条有没有特殊要求（有则优先满足，没有就按默认回复策略）。
  2. AI 用用户的语言起草一条简洁回复。
  3. 你审阅、按需修改。
  4. 确认后发送。发送后该条反馈计入已闭环。

一条底线：对外发送永远人工确认

草稿永远需要你人工确认后才发送，系统不会自动替你回复用户。 这不是产品能力不足，而是刻意的设计——对外发送涉及品牌和用户关系，必须由人拍板。即使是自动化工作流，也不允许全自动对外回复。

手动处理一条反馈

不是所有反馈都要回复。在反馈详情里你还可以：

  • 改优先级。
  • 改状态：新建 / 已派单 / 处理中 / 已解决 / 已关闭。
  • 派给成员。
  • 打标签。

批量操作：在列表视图勾选多条后一起执行，处理同类反馈更快。

从手动到自动

当某类处理你每天都在重复（比如「退款负面 → 派支付组 → 起草道歉」），就把它写成 工作流。工作流可以自动派单、通知、打标签，但回复草稿仍需人工确认发送。