连上第一个渠道、等首次抓取和 AI 理解完成后，你的看板就有内容了。这一页讲「反馈进来之后发生了什么」，帮你看懂第一批数据。

反馈进站会被 AI 做什么

每条反馈一进来，AI 就完成一次结构化理解，打上：

  • 情感：正 / 负 / 中性 / 混合。
  • 优先级：P0（最紧急）到 P3。
  • 分类：bug、支付、账号、功能请求、使用咨询等。
  • 是否需要回复。
  • 所属功能模块。
  • 升级建议：客服能否闭环，还是需转交产品 / 研发 / 支付。

每条都保留分类理由，而且所有判断都可以人工改判——AI 是加速器，不是裁判。

相似反馈聚成议题

你不需要逐条读几千条反馈。相似的会自动合并成议题——「充值后金币未到账」这样的问题，哪怕来自几十条评论，也聚成一个议题。于是你处理的是 20 个议题，而不是 2,000 条反馈。

三层下钻

看板分三层，从宏观到微观：

  1. L1 概览：本周反馈量、负面占比、NPS、待处理 P0。
  2. L2 议题：点某个议题，看它聚合的反馈列表与趋势。
  3. L3 单条：点单条，看反馈详情——原文与译文、情感、优先级、分类、所属模块、升级建议、AI 分类理由。

看板是空的 / 数字不对？

常见原因：还没接渠道（先去渠道页）；刚接入、抓取和理解还在进行（渠道页看进度）；当前筛选太窄（点「全部渠道」并放宽时间范围）；新反馈默认按工作语言翻译展示，原文在详情里。更多见 看板怎么看。