Loopback 是一个客户反馈运营平台：把散在各渠道（应用商店评论、邮箱、Discord、问卷等）的用户反馈自动抓取进来，AI 自动理解（情感、优先级 P0–P3、分类、是否需要回复、所属功能模块），聚合成可下钻的看板和报告，并支持用自动化工作流处理（派单、起草回复、通知群）。

核心理念：AI 处理透明可撤回，涉及对外发送的动作永远需要人工确认。

一句话理解

别人卖「工单系统」或「问卷工具」，Loopback 卖的是把用户声音跑成一条回路：收集 → 理解 → 聚类 → 行动 → 闭环。你面对的不是成千上万条零散评论，而是少数几个已经分好优先级、可以直接决策和派单的议题。

页面地图（去哪做什么）

  • 看板（/）：看反馈全貌、按问题下钻到单条、起草回复。
  • 报告（/reports）：周报 / 日报与趋势。
  • 工作流（/workflows）：描述目标生成自动化流程，在右侧 AI 对话里打磨上线。
  • 渠道（/channels）：连接反馈来源，看抓取状态，失败重试。
  • 设置（/settings）：成员与角色、订阅与用量、通知渠道。

新工作区从零开始的三步

  1. 去渠道页连第一个反馈来源（最快的是 App Store：免登录，搜你的 App 就能接）。
  2. 等首次抓取和 AI 理解完成（渠道页能看进度；抓取前可选拉取的历史时间范围）。
  3. 回看板看结果：先看概览的差评率和 P0，再点进议题下钻。之后可以到工作流页把重复处理动作自动化。

详细步骤见 5 分钟快速上手。

注册与试用

邮箱注册后需要点验证邮件；onboarding 会选市场（中国 / 非中国 / 全球）——这决定数据驻留与可用渠道池，中国与海外渠道分开；然后引导连接第一个渠道。新工作区自动获得 7 天 Max 档全功能试用，不设渠道墙、无需绑卡。 计费与额度详见 套餐与用量怎么算。