連上第一個渠道、等首次抓取和 AI 理解完成後，你的看板就有內容了。這一頁講「回饋進來之後發生了什麼」，幫你看懂第一批資料。

回饋進站會被 AI 做什麼

每條回饋一進來，AI 就完成一次結構化理解，貼上：

  • 情緒：正 / 負 / 中性 / 混合。
  • 優先級：P0（最緊急）到 P3。
  • 分類：bug、支付、帳號、功能請求、使用諮詢等。
  • 是否需要回覆。
  • 所屬功能模組。
  • 升級建議：客服能否閉環，還是需轉交產品 / 研發 / 支付。

每條都保留分類理由，而且所有判斷都可以人工改判——AI 是加速器，不是裁判。

相似回饋聚成議題

你不需要逐條讀幾千條回饋。相似的會自動合併成議題——「儲值後金幣未入帳」這樣的問題，哪怕來自幾十條評論，也聚成一個議題。於是你處理的是 20 個議題，而不是 2,000 條回饋。

三層下鑽

看板分三層，從宏觀到微觀：

  1. L1 概覽：本週回饋量、負面占比、NPS、待處理 P0。
  2. L2 議題：點某個議題，看它聚合的回饋列表與趨勢。
  3. L3 單條：點單條，看回饋詳情——原文與譯文、情緒、優先級、分類、所屬模組、升級建議、AI 分類理由。

看板是空的 / 數字不對？

常見原因：還沒接渠道（先去渠道頁）；剛串接、抓取和理解還在進行（渠道頁看進度）；目前篩選太窄（點「全部渠道」並放寬時間範圍）；新回饋預設按工作語言翻譯顯示，原文在詳情裡。更多見 看板怎麼看。