看板（/）是你日常處理回饋的主介面。它把成千上萬條回饋組織成可下鑽的三層結構，讓你從宏觀趨勢一路點到單條原文。

三層下鑽

  1. L1 總覽：本週回饋量、負面占比、NPS、待處理 P0——一眼看清整體健康度。
  2. L2 議題：點某個議題，進入它聚合的回饋列表與趨勢。相似回饋已被合併成議題，你處理的是 20 個議題而不是 2,000 條回饋。
  3. L3 單條：點單條，看回饋詳情：原文與譯文、情緒、優先級、分類、所屬功能模組、升級建議、AI 分類理由。

篩選與檢視

  • 渠道快篩：頂部依渠道過濾，並顯示各渠道回饋量。
  • 全域篩選：渠道 · 時間 · 分類 · 情緒 · 優先級 · 狀態 任意組合。
  • 雙檢視切換：依問題聚合（預設，同類回饋合併成議題）/ 詳細回饋列表（逐條）。

AI 是怎麼給回饋定級的

每條回饋進來後 AI 自動理解：情緒（正 / 負 / 中性 / 混合）、優先級（P0 最緊急—P3）、分類（bug / 支付 / 帳號 / 功能請求 / 使用諮詢等）、是否需要回覆、所屬功能模組、升級建議（客服可閉環，還是需轉交產品 / 研發 / 支付）。

一個關鍵規則：功能性故障（崩潰、支付不通）即使措辭客氣，也至少 P1。 每條都保留分類理由，且可人工改判。想深入了解分級邏輯，可讀部落格 讓 AI 自動分優先級。

看板是空的 / 數字不對

可能是還沒串接渠道、剛串接還在抓取、篩選太窄，或新回饋預設按工作語言翻譯顯示（原文在詳情裡）。逐一排查見 你的第一條回饋。

接下來

在單條詳情裡可以 草擬回覆並閉環，或把重複處理寫成 工作流。