Loopback 是一個客戶回饋營運平台：把散在各渠道（應用商店評論、信箱、Discord、問卷等）的使用者回饋自動抓取進來，AI 自動理解（情緒、優先級 P0–P3、分類、是否需要回覆、所屬功能模組），聚合成可下鑽的看板和報告，並支援用自動化工作流處理（指派、草擬回覆、通知群組）。

核心理念：AI 處理透明可撤回，涉及對外發送的動作永遠需要人工確認。

一句話理解

別人賣「工單系統」或「問卷工具」，Loopback 賣的是把使用者聲音跑成一條迴路：收集 → 理解 → 分群 → 行動 → 閉環。你面對的不是成千上萬條零散評論，而是少數幾個已經分好優先級、可以直接決策和指派的議題。

頁面地圖（去哪做什麼）

  • 看板（/）：看回饋全貌、按問題下鑽到單條、草擬回覆。
  • 報告（/reports）：週報 / 日報與趨勢。
  • 工作流（/workflows）：描述目標生成自動化流程，在右側 AI 對話裡打磨上線。
  • 渠道（/channels）：連接回饋來源，看抓取狀態，失敗重試。
  • 設定（/settings）：成員與角色、訂閱與用量、通知渠道。

新工作區從零開始的三步

  1. 去渠道頁串接第一個回饋來源（最快的是 App Store：免登入，搜尋你的 App 就能接）。
  2. 等首次抓取和 AI 理解完成（渠道頁能看進度；抓取前可選拉取的歷史時間範圍）。
  3. 回看板看結果：先看概覽的負評率和 P0，再點進議題下鑽。之後可以到工作流頁把重複處理動作自動化。

詳細步驟見 5 分鐘快速上手。

註冊與試用

信箱註冊後需要點驗證信；onboarding 會選市場（中國 / 非中國 / 全球）——這決定資料駐留與可用渠道池，中國與海外渠道分開；然後引導連接第一個渠道。新工作區自動獲得 7 天 Max 方案全功能試用，不設渠道牆、無需綁卡。 計費與額度詳見 方案與用量怎麼算。