處理回饋的後半程是「回覆使用者、關閉問題」。Loopback 讓 AI 承擔草擬的粗活，把發送的決定權留給你。

草擬回覆

在回饋詳情（L3）點「草擬回覆」：

  1. AI 先問你這條有沒有特殊要求（有則優先滿足，沒有就按預設回覆策略）。
  2. AI 用使用者的語言草擬一條簡潔回覆。
  3. 你審閱、按需修改。
  4. 確認後發送。發送後該條回饋計入已閉環。

一條底線：對外發送永遠人工確認

草稿永遠需要你人工確認後才發送，系統不會自動替你回覆使用者。 這不是產品能力不足，而是刻意的設計——對外發送涉及品牌和使用者關係，必須由人定奪。即使是自動化工作流，也不允許全自動對外回覆。

手動處理一條回饋

不是所有回饋都要回覆。在回饋詳情裡你還可以：

  • 改優先級。
  • 改狀態：新建 / 已指派 / 處理中 / 已解決 / 已關閉。
  • 指派給成員。
  • 貼標籤。

批次操作：在列表檢視勾選多條後一起執行，處理同類回饋更快。

從手動到自動

當某類處理你每天都在重複（比如「退款負面 → 指派支付組 → 草擬道歉」），就把它寫成 工作流。工作流可以自動指派、通知、貼標籤，但回覆草稿仍需人工確認發送。