關於試用、計費、資料與使用的常見問題。找不到答案可以 聯絡我們。

試用期有什麼限制

新使用者註冊即自動開啟 7 天 Max 全功能試用：全部功能、不設渠道牆，無需綁卡；只有額度有限。信箱驗證後即時入帳。試用到期未訂閱，帳戶轉為唯讀（資料保留），訂閱後立即恢復。

一條「回饋處理」包含什麼

一條回饋處理包含：分類 + 情緒 + 優先級 + 議題歸入 + 攤算的 AI 建議；多語言回饋還含翻譯。你為「真正被處理 / 閉環的回饋」付費，而不是為「燒了多少 token」付費。

額度用超了會停嗎

不會中斷。超出方案額度的部分按用量計費，方案級距越高單價越低；你也可以設定封頂預算，控制上限。

能用自己的模型金鑰（BYOK）嗎

可以。BYOK 模式下模型呼叫走你自己的帳號，Loopback 只收平台費。三種方案均支援 BYOK。

中國和海外價格、資料一樣嗎

統一美元定價，不設單獨的區域價。資料駐留依市場分軌——中國與海外的渠道池和資料叢集分開，onboarding 選市場時確定。

AI 會自動替我回覆使用者嗎

不會。這是 Loopback 的一條底線：AI 處理透明可撤回，涉及對外發送的動作永遠需要人工確認。 AI 只草擬回覆草稿，發送與否由你定奪；工作流也不允許全自動對外回覆、不允許自動關閉 P0。

我的資料安全嗎，誰能看到

回饋資料依工作區隔離；渠道憑證加密儲存、永不明文回顯。成員權限由角色決定。刪除渠道 / 工作區時會提示資料保留策略。更多見 安全與部署。

看板是空的 / 數字不對怎麼辦

常見原因：還沒串接渠道（先去渠道頁）；剛串接、抓取和 AI 理解還在進行；當前篩選太窄（點「全部渠道」並放寬時間範圍）；新回饋預設按工作語言翻譯顯示，原文在詳情裡。