Le tableau (/) est votre écran principal pour traiter le feedback au quotidien. Il organise des milliers de feedbacks en une structure d'exploration à trois niveaux, qui vous permet de passer en quelques clics des tendances macro jusqu'à un message original isolé.

L'exploration à trois niveaux

  1. L1 Vue d'ensemble : le volume de feedback de la semaine, la part de négatif, le NPS et les P0 ouverts — la santé globale en un coup d'œil.
  2. L2 Sujets : cliquez sur un sujet pour accéder à la liste des feedbacks qu'il agrège et à sa tendance. Les feedbacks similaires sont déjà fusionnés en sujets, si bien que vous traitez 20 sujets au lieu de 2,000 feedbacks.
  3. L3 Élément unique : cliquez sur un élément pour voir le détail du feedback — l'original et sa traduction, le sentiment, la priorité, la catégorie, le module fonctionnel concerné, la suggestion d'escalade et le raisonnement de classification de l'IA.

Filtres et vues

  • Filtre rapide par canal : filtrez par canal depuis le haut de l'écran, avec le volume de feedback de chaque canal affiché.
  • Filtres globaux : n'importe quelle combinaison de canal · période · catégorie · sentiment · priorité · statut.
  • Sélecteur de double vue : regroupé par sujet (par défaut, les feedbacks similaires fusionnés en sujets) / liste détaillée des feedbacks (élément par élément).

Comment l'IA note le feedback

À l'arrivée de chaque feedback, l'IA le comprend automatiquement : le sentiment (positif / négatif / neutre / mixte), la priorité (de P0, le plus urgent, à P3), la catégorie (bug / paiement / compte / demande de fonctionnalité / question d'utilisation, etc.), la nécessité ou non d'une réponse, le module fonctionnel concerné et une suggestion d'escalade (le support peut-il boucler la boucle seul, ou faut-il transmettre au produit / à l'ingénierie / aux paiements).

Une règle clé : une défaillance fonctionnelle (un plantage, un paiement qui échoue) est au minimum P1, même formulée poliment. Chaque élément conserve son raisonnement de classification et peut être corrigé par un humain. Pour creuser la logique de notation, lisez l'article de blog Laissez l'IA trier la priorité automatiquement.

Le tableau est vide / les chiffres semblent faux

Il se peut qu'aucun canal ne soit encore connecté, qu'un canal vienne d'être connecté et soit toujours en cours de récupération, que le filtre soit trop restrictif, ou que le nouveau feedback s'affiche par défaut traduit dans votre langue de travail (l'original est dans la vue détaillée). Passez en revue les vérifications de Votre premier feedback.

La suite

Depuis le détail d'un élément, vous pouvez rédiger une réponse et boucler la boucle, ou transformer un traitement répétitif en workflow.