Une fois votre premier canal connecté et la première récupération et compréhension par l'IA terminées, votre tableau a du contenu. Cette page explique « ce qui se passe après l'arrivée du feedback » pour vous aider à donner du sens à votre premier lot de données.

Ce que l'IA fait au feedback dès son arrivée

Dès qu'un feedback arrive, l'IA réalise une passe de compréhension structurée et l'étiquette avec :

  • Sentiment : positif / négatif / neutre / mixte.
  • Priorité : de P0 (le plus urgent) à P3.
  • Catégorie : bug, paiement, compte, demande de fonctionnalité, question d'utilisation, etc.
  • La nécessité d'une réponse.
  • Le module produit concerné.
  • Suggestion d'escalade : le support peut-il boucler la boucle seul, ou faut-il transmettre au produit / à l'ingénierie / aux paiements.

Chaque élément conserve son raisonnement de classification, et tous les jugements peuvent être corrigés par un humain — l'IA est un accélérateur, pas un juge.

Les feedbacks similaires se regroupent en sujets

Vous n'avez pas à lire des milliers de feedbacks un par un. Les feedbacks similaires fusionnent automatiquement en sujets — un problème comme « les pièces ne sont pas arrivées après la recharge », même s'il provient de dizaines d'avis, se regroupe en un seul sujet. Vous traitez ainsi 20 sujets au lieu de 2,000 feedbacks.

Exploration à trois niveaux

Le tableau comporte trois niveaux, du macro au micro :

  1. L1 Vue d'ensemble : le volume de feedback de la semaine, la part de négatif, le NPS et les éléments P0 ouverts.
  2. L2 Sujets : cliquez sur un sujet pour voir les feedbacks qu'il agrège et sa tendance.
  3. L3 Élément isolé : cliquez sur un élément pour voir la vue détaillée du feedback — texte original et traduction, sentiment, priorité, catégorie, module concerné, suggestion d'escalade et raisonnement de classification de l'IA.

Tableau vide / chiffres qui semblent faux ?

Causes fréquentes : vous n'avez pas encore connecté de canal (allez d'abord sur la page des canaux) ; vous venez de connecter et la récupération et la compréhension sont encore en cours (vérifiez la progression sur la page des canaux) ; votre filtre actuel est trop restrictif (cliquez sur « Tous les canaux » et élargissez la plage temporelle) ; le nouveau feedback s'affiche traduit dans votre langue de travail par défaut, l'original étant conservé dans la vue détaillée. Pour en savoir plus, voir Comment lire le tableau.