La clé pour passer à l'échelle en feedback ops, c'est de cesser de traiter le feedback élément par élément pour traiter des sujets à la place. Cette page explique comment les sujets se regroupent et comment les utiliser.

Qu'est-ce qu'un sujet

Un sujet (topic) est un regroupement de feedbacks qui portent tous sur la même chose. Un sujet comme « pièces non créditées après recharge » peut agréger des dizaines de feedbacks venus de l'App Store, de Google Play et de l'e-mail — formulés différemment, mais pointant tous vers le même problème.

Avec les sujets, votre charge de travail passe de « 2,000 feedbacks » à « 20 sujets ». L'unité que vous jugez et sur laquelle vous agissez, c'est le sujet, pas l'avis individuel.

Le regroupement est automatique

Une fois le feedback arrivé et compris par l'IA, les éléments similaires sont automatiquement fusionnés en sujets. Vous n'avez pas à étiqueter et catégoriser à la main — un nouveau feedback rejoint un sujet existant, ou en forme un nouveau lorsqu'il en apparaît suffisamment du même type. Chaque sujet est accompagné de : son volume de feedback, sa répartition de sentiment, sa priorité, le module produit concerné et sa tendance.

Deux vues

En haut du tableau, vous pouvez basculer entre deux vues :

  • Groupée par sujet (par défaut) : les feedbacks similaires sont fusionnés en sujets — pratique pour voir l'ensemble et travailler sujet par sujet.
  • Liste détaillée des feedbacks (élément par élément) : aucune fusion, chaque élément est affiché séparément — pratique lorsque vous devez lire chaque original.

Descendre depuis un sujet

Un sujet n'est pas une boîte noire. Cliquez sur un sujet (L2) pour voir les feedbacks qu'il agrège et sa tendance ; cliquez sur un élément (L3) pour la vue détaillée du feedback — l'original et sa traduction, ainsi que le raisonnement de classification de l'IA. On peut toujours descendre dans les résultats du regroupement pour les vérifier, et les reclasser à la main. Pour l'explication complète de l'exploration à trois niveaux, voir Comment lire le tableau.

Les sujets sont un apport pour la roadmap

Classez les sujets par volume de feedback × gravité × tendance et vous obtenez un vivier de candidats produit étayé par des preuves. Pour savoir comment transformer les sujets en apport pour la roadmap, lisez l'article de blog Transformer la Voix du client (VoC) en apport pour la roadmap.