Au-delà du traitement du feedback, Loopback vous aide aussi à distiller les résultats en rapports et à gérer votre équipe et votre abonnement. Tout cela se trouve sur les pages Rapports et Paramètres.

Page des rapports

La page des rapports (/reports) propose des vues hebdomadaire / quotidienne : le volume de feedback et les tendances du taux de négatif, l'évolution des sujets clés et l'état du traitement. L'action « consigner dans le rapport quotidien / hebdomadaire » d'un workflow rassemble les feedbacks qu'elle fait correspondre dans le rapport correspondant, de sorte que vous puissiez dire clairement à votre équipe produit « ce qui a le plus déplu aux utilisateurs sur cette période ».

Membres et rôles

L'onglet Membres de la page des paramètres (/settings) : invitez vos collègues par e-mail et définissez leur rôle et leur intitulé de poste. Les rôles déterminent les permissions — un administrateur peut gérer les membres / l'abonnement / les canaux, tandis qu'un membre opérations traite le feedback et les workflows. Retirer un membre n'affecte pas son historique de traitement.

Abonnement et usage

L'onglet Abonnement de la page des paramètres : consultez votre formule actuelle, les jours d'essai restants et l'usage de la période en cours. Tout nouvel espace de travail bénéficie automatiquement d'un essai Max de 7 jours, toutes les fonctionnalités (sans mur de canaux, sans carte) ; à la fin de l'essai, choisissez une formule payante pour continuer. Pour les formules et le mode de décompte de l'usage, voir Formules et décompte de l'usage.

Configuration des canaux de notification

L'onglet Notifications de la page des paramètres : connectez des sorties de notification comme Slack / Feishu / WeChat Work. Les actions « notifier / alerter » d'un workflow ne peuvent viser que les canaux connectés ici — si la revue du workflow constate qu'un canal que vous souhaitez notifier n'est pas connecté, elle vous arrête et vous invite à le configurer ici d'abord.

Données et confidentialité

Les données de feedback sont isolées par espace de travail ; votre choix de marché (Chine / international) détermine le cluster de résidence des données. Les identifiants de canal sont stockés de manière chiffrée et jamais renvoyés en clair. Lorsque vous supprimez un canal / un espace de travail, la politique de conservation des données vous est présentée. Pour en savoir plus, voir Sécurité et déploiement.