Les questions fréquentes sur l'essai, la facturation, les données et l'usage. Si vous ne trouvez pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter.

Quelles sont les limites de l'essai ?

Les nouveaux utilisateurs démarrent automatiquement un essai Max de 7 jours avec toutes les fonctionnalités à l'inscription : toutes les fonctionnalités, sans mur de canaux, sans carte — seul le quota est limité. Il est crédité instantanément après la vérification de l'e-mail. Si l'essai expire sans abonnement, le compte passe en lecture seule (les données sont conservées) et est rétabli dès que vous souscrivez.

Que comprend un « feedback traité » ?

Un feedback traité comprend : catégorie + sentiment + priorité + rattachement à un sujet + une part proratisée des suggestions de l'IA ; le feedback multilingue inclut aussi la traduction. Vous payez pour « le feedback réellement traité / clôturé », pas pour « le nombre de tokens consommés ».

Mon compte s'arrête-t-il si je dépasse mon quota ?

Il ne sera pas interrompu. L'usage au-delà du quota de votre formule est facturé à l'usage, avec un prix unitaire plus bas sur les paliers supérieurs ; vous pouvez aussi définir un plafond budgétaire pour maîtriser votre limite.

Puis-je utiliser ma propre clé de modèle (BYOK) ?

Oui. En mode BYOK, les appels de modèle passent par votre propre compte, et Loopback ne facture que les frais de plateforme. Les trois formules prennent en charge le BYOK.

Les tarifs et les données sont-ils identiques en Chine et à l'international ?

Les tarifs sont unifiés en dollars américains, sans prix régional distinct. La résidence des données est séparée par marché — les ensembles de canaux et les clusters de données pour la Chine et l'international sont distincts, définis lorsque vous choisissez votre marché pendant l'onboarding.

L'IA répond-elle automatiquement aux utilisateurs à ma place ?

Non. C'est l'une des lignes rouges de Loopback : le traitement par l'IA est transparent et réversible, et toute action qui envoie quelque chose vers l'extérieur requiert toujours une confirmation humaine. L'IA se contente de rédiger les brouillons de réponse ; la décision d'envoyer vous revient. De même, les workflows n'ont pas le droit de répondre vers l'extérieur de façon entièrement automatique, ni de clôturer automatiquement les éléments P0.

Mes données sont-elles en sécurité, et qui peut les voir ?

Les données de feedback sont isolées par espace de travail ; les identifiants de canaux sont stockés chiffrés et ne sont jamais réaffichés en clair. Les autorisations des membres sont déterminées par leur rôle. Lorsque vous supprimez un canal ou un espace de travail, la politique de conservation des données vous est présentée. Pour en savoir plus, consultez Sécurité et déploiement.

Le tableau est vide / les chiffres semblent faux — que dois-je faire ?

Causes fréquentes : vous n'avez pas encore connecté de canal (rendez-vous d'abord sur la page des canaux) ; vous venez de connecter un canal et la récupération et la compréhension par l'IA sont encore en cours ; votre filtre actuel est trop restrictif (cliquez sur « Tous les canaux » et élargissez la plage temporelle) ; le nouveau feedback s'affiche par défaut traduit dans votre langue de travail, l'original étant dans le détail.