Los datos de feedback contienen las voces de usuarios reales, y protegerlos es lo mínimo indispensable. Esta página explica cómo trata Loopback los datos y el cumplimiento.

Aislamiento por espacio de trabajo

Los datos de feedback están aislados por espacio de trabajo: los datos de un espacio de trabajo son invisibles para otro. Lo que puede ver cada miembro lo determina su rol (los administradores gestionan los miembros, la suscripción y los canales; los miembros de operaciones gestionan el feedback y los flujos de trabajo).

Vías de residencia de datos separadas

El mercado que eliges durante el onboarding (China / no China / Global) determina el clúster de residencia de datos: los conjuntos de canales y los datos de China y del extranjero se mantienen separados. Un equipo que se internacionaliza usa un único backend, pero los datos aterrizan en la región correspondiente según el mercado, de modo que el cumplimiento está resuelto desde el primer paso.

Credenciales de canal cifradas

Las credenciales que se usan para conectar canales (tokens de OAuth, códigos de autorización de correo, etc.) se almacenan cifradas y nunca se devuelven en texto plano. Eliminar un canal detiene la obtención; el feedback histórico ya obtenido se trata según la política de retención de datos, y antes de eliminar se te muestra el alcance del impacto.

Tres formas de despliegue

Elige según tus requisitos de cumplimiento:

  • SaaS compartido: la opción predeterminada, la más rápida para empezar.
  • BYOK (usa tu propia clave de modelo): las llamadas al modelo pasan por tu propia cuenta y Loopback solo cobra una tarifa de plataforma; disponible en los tres planes.
  • Privado / VPC: disponible en Enterprise; mantiene tanto los datos como los modelos dentro de un entorno que tú designes.

La IA es transparente y reversible de principio a fin

Un principio que lo atraviesa todo: el procesamiento con IA es transparente y reversible, y cualquier acción que implique un envío saliente siempre requiere confirmación humana. La clasificación con IA de cada elemento de feedback viene con una justificación y se puede reclasificar a mano; las acciones automáticas de un flujo de trabajo requieren autorización y una reproducción antes de la publicación; y las respuestas salientes siempre requieren confirmación humana.

Cumplimiento de nivel empresarial

Enterprise ofrece además SSO / SAML, exportación de auditoría, residencia de datos designada, un agente de código dedicado y un SLA contractual. Si tienes necesidades de este tipo, escríbenos para activar Enterprise. Para más información, consulta Seguridad y despliegue en el sitio.