El tablero (/) es tu pantalla principal para gestionar el feedback en el día a día. Organiza miles de elementos de feedback en una estructura de desglose de tres niveles, que te deja pasar con un clic de las tendencias generales hasta un único mensaje original.

Desglose en tres niveles

  1. L1 Vista general: el volumen de feedback de esta semana, la proporción de negativos, el NPS y las P0 abiertas — la salud general de un vistazo.
  2. L2 Incidencias: haz clic en una incidencia para entrar en la lista de feedback y la tendencia que agrega. El feedback similar ya está fusionado en incidencias, así que gestionas 20 incidencias en lugar de 2,000 elementos de feedback.
  3. L3 Elemento individual: haz clic en un elemento para ver el detalle del feedback: original y traducción, sentimiento, prioridad, categoría, módulo funcional responsable, sugerencia de escalado y la justificación de la clasificación de la IA.

Filtros y vistas

  • Filtro rápido de canal: filtra por canal en la parte superior, con el volumen de feedback de cada canal a la vista.
  • Filtros globales: cualquier combinación de canal · tiempo · categoría · sentimiento · prioridad · estado.
  • Conmutador de doble vista: agrupado por incidencia (predeterminado, el feedback similar fusionado en incidencias) / lista detallada de feedback (elemento por elemento).

Cómo califica la IA el feedback

A medida que llega cada elemento de feedback, la IA lo comprende automáticamente: sentimiento (positivo / negativo / neutro / mixto), prioridad (de P0, la más urgente, a P3), categoría (fallo / pago / cuenta / petición de función / duda de uso, etc.), si requiere respuesta, el módulo funcional responsable y una sugerencia de escalado (¿puede soporte cerrar el ciclo o hay que llevarlo a producto / ingeniería / pagos?).

Una regla clave: un fallo funcional (un cierre inesperado, un pago que no se completa) es como mínimo P1 aunque esté redactado con cortesía. Cada elemento conserva la justificación de su clasificación y una persona puede sobrescribirla. Para profundizar en la lógica de calificación, lee el artículo del blog Deja que la IA haga el triaje de prioridades automáticamente.

El tablero está vacío / los números no cuadran

Puede que aún no haya ningún canal conectado, que se acabe de conectar uno y siga obteniendo datos, que el filtro sea demasiado estrecho o que el feedback nuevo se muestre traducido a tu idioma de trabajo de forma predeterminada (el original está en la vista de detalle). Repasa las comprobaciones de Tu primer feedback.

Qué sigue

Desde el detalle de un elemento individual puedes redactar una respuesta y cerrar el ciclo, o convertir la gestión repetitiva en un flujo de trabajo.