Loopback es una plataforma de operaciones de feedback de clientes: recoge automáticamente el feedback de los usuarios disperso por los canales (reseñas de tiendas de aplicaciones, correo, Discord, encuestas y más), hace que la IA comprenda automáticamente cada elemento (sentimiento, prioridad P0–P3, categoría, si requiere respuesta, el módulo funcional responsable), lo consolida en tableros desglosables e informes, y te permite gestionarlo con flujos de trabajo automatizados (asignar responsables, redactar respuestas, notificar a un grupo).

Principio fundamental: el procesamiento con IA es transparente y reversible, y cualquier acción que envíe algo al exterior siempre requiere confirmación humana.

En una frase

Otros venden un «sistema de tickets» o una «herramienta de encuestas». Lo que vende Loopback es convertir las voces de los usuarios en un único ciclo: recopilar → entender → agrupar → actuar → cerrar. A lo que te enfrentas no es a miles de reseñas dispersas, sino a un puñado de incidencias ya priorizadas sobre las que puedes decidir y que puedes asignar de inmediato.

Mapa de páginas (dónde se hace cada cosa)

  • Tablero (/): consulta el panorama completo del feedback, desglosa desde una incidencia hasta un elemento concreto y redacta respuestas.
  • Informes (/reports): informes semanales / diarios y tendencias.
  • Flujos de trabajo (/workflows): describe un objetivo para generar un proceso automatizado y después refínalo y publícalo en el chat de IA de la derecha.
  • Canales (/channels): conecta fuentes de feedback, vigila el estado de la obtención de datos y reintenta los fallos.
  • Configuración (/settings): miembros y roles, suscripción y uso, canales de notificación.

Tres pasos para arrancar un espacio de trabajo nuevo desde cero

  1. Ve a la página de canales y conecta tu primera fuente de feedback (la más rápida es la App Store: sin inicio de sesión, basta con buscar tu app para conectarla).
  2. Espera a que terminen la primera obtención de datos y la comprensión con IA (la página de canales muestra el progreso; antes de obtener los datos puedes elegir el rango histórico que quieres recuperar).
  3. Vuelve al tablero para ver los resultados: empieza por la proporción de reseñas negativas y los elementos P0 de la vista general y después haz clic en una incidencia para desglosarla. Más adelante, puedes ir a la página de flujos de trabajo para automatizar las acciones de gestión repetitivas.

Para los pasos detallados, consulta Arranque rápido en 5 minutos.

Registro y prueba

Después de registrarte con tu correo electrónico, tendrás que hacer clic en el correo de verificación; a continuación, el onboarding te pide elegir un mercado (China / no China / Global) —esto determina la residencia de datos y el conjunto de canales disponibles, manteniendo separados los canales de China y los del extranjero— y te guía para conectar tu primer canal. Todo espacio de trabajo nuevo obtiene automáticamente una prueba de Max de 7 días con todas las funciones: sin muro de canales, sin tarjeta. Para los detalles de facturación y cuotas, consulta Cómo se calculan los planes y el uso.