La segunda mitad de gestionar el feedback es «responder al usuario, cerrar el problema». Loopback deja que la IA se encargue del trabajo pesado de redactar y te reserva a ti la decisión de enviar.

Redactar una respuesta

En la vista de detalle del feedback (L3), haz clic en «Redactar respuesta»:

  1. La IA primero pregunta si este elemento tiene algún requisito especial (si lo tiene, tiene prioridad; si no, sigue la política de respuesta predeterminada).
  2. La IA redacta una respuesta concisa en el idioma del usuario.
  3. La revisas y la editas si hace falta.
  4. Confirmas y envías. Una vez enviada, ese elemento de feedback cuenta como ciclo cerrado.

Una línea que no se cruza: el envío saliente siempre necesita confirmación humana

Un borrador solo se envía después de que lo confirmes manualmente; el sistema nunca responde a un usuario por su cuenta. Esto no es una limitación del producto, sino una decisión de diseño deliberada: el envío saliente afecta a tu marca y a tu relación con los usuarios, así que la decisión debe tomarla una persona. Ni siquiera los flujos de trabajo automatizados pueden responder al exterior de forma totalmente automática.

Gestionar un elemento de feedback manualmente

No todo elemento de feedback necesita respuesta. En la vista de detalle del feedback también puedes:

  • Cambiar la prioridad.
  • Cambiar el estado: Nuevo / Asignado / En curso / Resuelto / Cerrado.
  • Asignarlo a un miembro.
  • Añadir etiquetas.

Acciones masivas: selecciona varios elementos en la vista de lista y actúa sobre ellos a la vez; es más rápido para gestionar feedback similar.

De lo manual a lo automático

Cuando cierto tipo de gestión es algo que repites cada día (por ejemplo, «queja por reembolso → asignar al equipo de pagos → redactar una disculpa»), conviértelo en un flujo de trabajo. Los flujos de trabajo pueden asignar, notificar y etiquetar automáticamente, pero los borradores de respuesta siguen necesitando confirmación humana antes de enviarse.