Además de los canales ya listos como las tiendas de aplicaciones, el correo y las comunidades, Loopback también te permite incorporar el feedback de tus propios sistemas e integrarte de forma programática a través de la API.

Webhook genérico: envía tu propio feedback

Si el feedback proviene de tus propios sistemas —un formulario de feedback dentro de la app, tickets internos, el punto de entrada de feedback de una aplicación a medida—, puedes enviarlo a Loopback mediante un Webhook genérico, sin correo ni canales de terceros de por medio.

El feedback que se envía por esta vía se trata igual que el de cualquier otro canal: al llegar, la IA lo comprende (sentimiento, prioridad, categoría, módulo responsable), se agrupa en incidencias y aterriza en el tablero unificado. Añade un canal de Webhook en la página de canales (/channels) para obtener la URL de envío y la especificación del formato.

Acceso a la API

La API te permite integrar Loopback en tu propia cadena de herramientas: extraer de forma programática datos de incidencias, feedback e informes, o sincronizar el estado de la gestión de vuelta a tus sistemas.

El acceso a la API es una capacidad de Max en adelante (no se incluye en Pro). Para una comparación de planes, consulta Entender los planes y los tokens y la página de precios.

Cuándo usar Webhook / API

  • Tienes un punto de entrada de feedback propio → un Webhook lo canaliza todo a un solo lugar.
  • Quieres sincronizar las incidencias con sistemas internos / BI → usa la API para extraer los datos.
  • Quieres activar acciones de Loopback desde tus propios procesos → la API combinada con los flujos de trabajo.

Una línea que nunca cambia

Sea cual sea la vía de integración que elijas, el envío saliente siempre requiere confirmación humana: la API no es una excepción. No existe ningún canal de respuesta saliente automatizado que se salte la confirmación. Este es el límite de seguridad infranqueable de Loopback.

Qué hacer cuando falla una conexión

Todos los canales de la página de canales (incluido el Webhook) muestran un estado de salud y los errores recientes. Un envío de Webhook fallido suele deberse a un problema de formato o de autenticación; contrástalo con la especificación de formato de la página de canales.