LoopbackPreguntas habituales sobre la prueba, la facturación, los datos y el consumo. Si no encuentras tu respuesta, no dudes en escribirnos.
¿Qué límites tiene la prueba?
Al registrarse, los nuevos usuarios inician automáticamente una prueba de Max de 7 días con todas las funciones: sin muro de canales, sin tarjeta; lo único limitado es la cuota. Se activa al instante tras verificar el correo electrónico. Si la prueba caduca sin suscripción, la cuenta pasa a solo lectura (los datos se conservan) y se restaura en cuanto te suscribes.
¿Qué incluye un «feedback gestionado»?
Un feedback gestionado incluye: categoría + sentimiento + prioridad + asignación a una incidencia + una parte prorrateada de las sugerencias de IA; el feedback multilingüe incluye además la traducción. Pagas por «el feedback que realmente se gestiona / se cierra», no por «cuántos tokens has consumido».
¿Se detendrá mi cuenta si supero la cuota?
No se interrumpirá. El consumo que supera la cuota de tu plan se factura según el uso, con un precio unitario más bajo en los niveles superiores; también puedes fijar un límite de presupuesto para controlar tu techo de gasto.
¿Puedo usar mi propia clave de modelo (BYOK)?
Sí. En el modo BYOK, las llamadas al modelo pasan por tu propia cuenta y Loopback solo cobra la tarifa de plataforma. Los tres planes admiten BYOK.
¿Los precios y los datos son iguales en China y en el extranjero?
El precio está unificado en dólares estadounidenses, sin precios regionales aparte. La residencia de datos se divide por mercado: los conjuntos de canales y los clústeres de datos de China y del extranjero están separados, y se determinan cuando eliges tu mercado durante el onboarding.
¿La IA responderá a los usuarios en mi nombre de forma automática?
No. Esta es una de las líneas infranqueables de Loopback: el procesamiento con IA es transparente y reversible, y cualquier acción que envíe algo hacia fuera siempre requiere confirmación humana. La IA solo redacta borradores de respuesta; enviarlos o no es decisión tuya. A los flujos de trabajo tampoco se les permite responder hacia fuera de forma totalmente automática, ni cerrar automáticamente los elementos P0.
¿Están seguros mis datos y quién puede verlos?
Los datos de feedback están aislados por espacio de trabajo; las credenciales de canal se almacenan cifradas y nunca se devuelven en texto plano. Los permisos de los miembros los determina su rol. Cuando eliminas un canal o un espacio de trabajo, se te muestra la política de retención de datos. Para más información, consulta Seguridad y despliegue.
El tablero está vacío / los números no cuadran: ¿qué hago?
Causas habituales: aún no has conectado ningún canal (ve primero a la página de Canales); acabas de conectarlo y la obtención y la comprensión con IA siguen en marcha; tu filtro actual es demasiado estrecho (haz clic en «Todos los canales» y amplía el rango de fechas); el feedback nuevo se muestra traducido a tu idioma de trabajo de forma predeterminada, con el original en el detalle.