La clave para que las operaciones de feedback escalen es dejar de gestionar el feedback elemento por elemento y pasar a gestionar incidencias. Esta página explica cómo se agrupan las incidencias y cómo usarlas.

Qué es una incidencia

Una incidencia (tema) es un grupo de feedback que trata de lo mismo. Una incidencia como «las monedas no se acreditan tras la recarga» puede reunir decenas de elementos de feedback de la App Store, Google Play y el correo: redactados de forma distinta, pero todos apuntando al mismo problema.

Con las incidencias, tu carga de trabajo baja de «2,000 elementos de feedback» a «20 incidencias». La unidad sobre la que juzgas y actúas es la incidencia, no la reseña individual.

La agrupación es automática

Una vez que el feedback llega y la IA lo comprende, los elementos similares se fusionan automáticamente en incidencias. No hace falta etiquetar ni categorizar a mano: el feedback nuevo se suma a una incidencia existente o forma una nueva cuando aparecen suficientes elementos de un mismo tipo. Cada incidencia lleva consigo: volumen de feedback, desglose de sentimiento, prioridad, módulo funcional responsable y tendencia.

Dos vistas

En la parte superior del tablero puedes alternar entre dos vistas:

  • Agrupada por incidencia (predeterminada): el feedback similar se fusiona en incidencias; ideal para ver el panorama completo y trabajar incidencia por incidencia.
  • Lista detallada de feedback (elemento por elemento): sin fusiones, cada elemento se muestra por separado; ideal cuando necesitas leer cada original.

Desglosar una incidencia

Una incidencia no es una caja negra. Haz clic en una incidencia (L2) para ver el feedback que reúne y su tendencia; haz clic en un elemento concreto (L3) para ver el detalle del feedback: el original y su traducción, además del razonamiento de clasificación de la IA. Los resultados de la agrupación siempre pueden desglosarse para verificarlos y reclasificarse a mano. Para la explicación completa del desglose en tres niveles, consulta Cómo leer el tablero.

Las incidencias son aporte para tu hoja de ruta

Ordena las incidencias por volumen de feedback × gravedad × tendencia y obtienes un conjunto de candidatos de producto respaldado por evidencia. Para saber cómo convertir las incidencias en aporte para tu hoja de ruta, consulta el artículo del blog Convierte la Voz del Cliente en aporte para tu hoja de ruta.