Un flujo de trabajo = «cuando el feedback cumple una condición, ejecuta una acción automáticamente». Fija los pasos de gestión que repites cada día y deja que el sistema los ejecute por ti.

Qué puede hacer

  • Disparadores: cada nuevo elemento de feedback que llega / según una programación (por ejemplo, cada lunes por la mañana) / una métrica que cruza un umbral (por ejemplo, un repunte de la proporción de negativos).
  • Acciones: asignar a un miembro o grupo, cambiar la prioridad, añadir etiquetas, redactar una respuesta (debe confirmarla una persona antes de enviarse), escalar, cerrar, notificar a Slack / Feishu / WeCom e integrar en el informe diario / semanal.

Por ejemplo: «queja relacionada con pagos → establecer P1 y asignar al grupo de pagos, y notificar al grupo de Feishu».

Cómo crear uno

Ve a la página de flujos de trabajo (/workflows), describe tu objetivo en lenguaje llano (por ejemplo, «queja por reembolso → asignar al equipo de pagos y redactar una disculpa») y haz clic en «Generar borrador»; el borrador aparece en la conversación de IA de la derecha. A partir de ahí, refínalo en la conversación:

  • Haz clic en «Editar» para cambiarlo en lenguaje natural (por ejemplo, «cuenta también las valoraciones de menos de 3 estrellas»).
  • Haz clic en «Siguiente» para pasar a la revisión previa a la publicación.
  • Una vez que la supera, haz clic en «Publicar» para activarlo.

Este enfoque de «describir el objetivo → la IA genera → iterar en la conversación» es el Coding Loop; para más detalles, consulta el artículo del blog Coding Loop: deja que tu proceso de gestión evolucione por sí solo.

Qué comprueba la revisión previa a la publicación

Dos controles:

  1. Comprobación de dependencias: ¿un canal al que el proceso necesita notificar (Feishu, por ejemplo) aún no está conectado? Te sugiere conectarlo primero en la configuración, eliminar ese paso o cambiar a un canal ya conectado.
  2. Reproducción de impacto: las acciones que se ejecutarán automáticamente (asignar / escalar / cerrar / cambiar prioridad de forma automática) requieren tu autorización explícita antes de entrar en producción, y obtienes una reproducción sobre los últimos 30 días: con cuántos elementos habría coincidido y cuántas acciones habría activado si este proceso ya hubiera existido, lo que te ayuda a juzgar si el alcance es razonable.

Límites de seguridad

Restricciones infranqueables del sistema:

  • Nada de respuestas salientes totalmente automáticas (un borrador de respuesta debe ser confirmado por una persona antes de enviarse).
  • Nada de cerrar automáticamente una P0.
  • Mantén cada proceso en 1–4 reglas acotadas; no se recomienda meter toda tu lógica en un solo proceso.

Pausar, editar, versiones

Un flujo de trabajo activo puede pausarse / reanudarse en cualquier momento. Seguir editándolo crea una nueva versión y archiva la anterior automáticamente; un mismo proceso solo tiene una versión activa a la vez.