Loopback첫 채널을 연결하고 첫 가져오기와 AI 이해가 끝나고 나면, 보드에 내용이 채워집니다. 이 페이지는 "피드백이 들어온 다음 무슨 일이 벌어지는가"를 설명해, 당신이 첫 데이터 묶음을 이해하도록 돕습니다.
피드백이 도착할 때 AI가 하는 일
각 피드백이 도착하는 순간, AI가 구조화된 이해를 한 차례 마치고 다음을 부여합니다:
- 감정: 긍정 / 부정 / 중립 / 혼합.
- 우선순위: P0(가장 긴급)부터 P3까지.
- 카테고리: 버그, 결제, 계정, 기능 요청, 사용 질문 등.
- 답장 필요 여부.
- 담당 기능 모듈.
- 에스컬레이션 제안: 지원팀이 루프를 닫을 수 있는지, 아니면 제품 / 엔지니어링 / 결제로 가야 하는지.
모든 항목은 분류 근거를 남기며, 모든 판단은 사람이 재정의할 수 있습니다 — AI는 가속기이지, 심판이 아닙니다.
유사한 피드백은 이슈로 클러스터링된다
수천 건의 피드백을 하나씩 읽을 필요가 없습니다. 유사한 것들은 자동으로 이슈로 병합됩니다 — "충전 후 코인이 들어오지 않음" 같은 문제는 수십 건의 리뷰에서 왔더라도 하나의 이슈로 클러스터링됩니다. 그래서 2,000건의 피드백 대신 20건의 이슈를 처리합니다.
3단계 드릴다운
보드는 거시에서 미시로 가는 세 개의 계층으로 되어 있습니다:
- L1 개요: 이번 주 피드백 물량, 부정 비율, NPS, 미해결 P0 항목.
- L2 이슈: 이슈를 클릭하면 그것이 집계하는 피드백과 추세를 볼 수 있습니다.
- L3 개별 피드백: 개별 항목을 클릭하면 피드백 상세를 볼 수 있습니다 — 원문과 번역, 감정, 우선순위, 카테고리, 담당 모듈, 에스컬레이션 제안, 그리고 AI의 분류 근거.
보드가 비어 있나요 / 숫자가 이상한가요?
흔한 원인: 아직 채널을 연결하지 않음(먼저 채널 페이지로 가세요), 방금 연결해 가져오기와 이해가 아직 실행 중(채널 페이지에서 진행 상황을 확인하세요), 현재 필터가 너무 좁음("전체 채널"을 클릭하고 기간 범위를 넓히세요), 새 피드백은 기본적으로 당신의 작업 언어로 번역되어 표시되고 원문은 상세에 있음. 자세한 내용은 보드 읽는 법을 참고하세요.