보드(/)는 매일 피드백을 처리하는 메인 화면입니다. 수천 건의 피드백을 3단계 드릴다운 구조로 정리하여, 거시적 추세에서 개별 원문 메시지까지 클릭으로 내려갈 수 있게 합니다.

3단계 드릴다운

  1. L1 개요: 이번 주 피드백 물량, 부정 비율, NPS, 미해결 P0 — 전체 건강도를 한눈에.
  2. L2 이슈: 이슈를 클릭하면 그것이 집계하는 피드백 목록과 추세로 들어갑니다. 유사한 피드백은 이미 이슈로 병합되어 있으므로, 2,000건의 피드백 대신 20건의 이슈를 처리합니다.
  3. L3 개별 피드백: 개별 항목을 클릭하면 피드백 상세를 볼 수 있습니다 — 원문과 번역, 감정, 우선순위, 카테고리, 담당 기능 모듈, 에스컬레이션 제안, 그리고 AI의 분류 근거.

필터와 뷰

  • 빠른 채널 필터: 상단에서 채널별로 필터링하며, 각 채널의 피드백 물량이 표시됩니다.
  • 글로벌 필터: 채널 · 기간 · 카테고리 · 감정 · 우선순위 · 상태의 임의 조합.
  • 듀얼 뷰 전환: 이슈별 그룹화(기본값, 유사 피드백이 이슈로 병합됨) / 상세 피드백 목록(한 건씩).

AI가 피드백을 평가하는 방식

각 피드백이 도착하면 AI가 자동으로 이해합니다: 감정(긍정 / 부정 / 중립 / 혼합), 우선순위(P0가 가장 긴급 — P3), 카테고리(버그 / 결제 / 계정 / 기능 요청 / 사용 질문 등), 답장 필요 여부, 담당 기능 모듈, 그리고 에스컬레이션 제안(지원팀이 루프를 닫을 수 있는지, 아니면 제품 / 엔지니어링 / 결제로 가야 하는지).

핵심 규칙 하나: 기능 장애(크래시, 결제가 통과되지 않는 것)는 정중하게 표현되어도 최소 P1입니다. 모든 항목은 분류 근거를 남기며 사람이 재정의할 수 있습니다. 평가 로직을 더 깊이 파고들려면 블로그 글 AI가 우선순위를 자동으로 트리아지하게 하기를 읽어 보세요.

보드가 비어 있음 / 숫자가 이상함

아직 채널이 연결되지 않았거나, 방금 채널을 연결해 아직 가져오는 중이거나, 필터가 너무 좁거나, 새 피드백이 기본적으로 당신의 작업 언어로 번역되어 표시되고 있을(원문은 상세 화면에 있음) 수 있습니다. 첫 피드백의 점검 항목을 하나씩 확인하세요.

다음 단계

개별 항목의 상세에서 답장을 작성하고 루프를 닫거나, 반복되는 처리를 워크플로우로 만들 수 있습니다.