LoopbackLoopback은 고객 피드백 운영 플랫폼입니다: 채널마다 흩어져 있는 사용자 피드백(앱 스토어 리뷰, 이메일, Discord, 설문 등)을 자동으로 끌어오고, 각 항목을 AI가 자동으로 이해하며(감정, 우선순위 P0–P3, 카테고리, 답장 필요 여부, 담당 기능 모듈), 드릴다운할 수 있는 보드와 리포트로 집계하고, 자동화된 워크플로우로 처리하게 해 줍니다(담당자 배정, 답장 초안 작성, 그룹에 알림).
핵심 원칙: AI 처리는 투명하고 되돌릴 수 있으며, 외부로 무언가를 발송하는 모든 동작에는 반드시 사람의 확인이 필요합니다.
한 줄로 말하면
다른 도구들은 "티켓 시스템"이나 "설문 도구"를 팝니다. Loopback이 파는 것은 사용자의 목소리를 하나의 루프로 바꾸는 것입니다: 수집 → 이해 → 클러스터링 → 행동 → 종료. 당신이 마주하는 것은 흩어진 수천 건의 리뷰가 아니라, 이미 우선순위가 매겨져 곧바로 결정하고 배정할 수 있는 소수의 이슈입니다.
페이지 맵(무엇을 어디서 하나)
- 보드(/): 피드백의 전체 그림을 보고, 이슈에서 개별 항목까지 드릴다운하고, 답장 초안을 작성합니다.
- 리포트(/reports): 주간 / 일간 리포트와 추세.
- 워크플로우(/workflows): 목표를 설명해 자동화 흐름을 생성한 다음, 오른쪽 AI 채팅에서 다듬어 가동합니다.
- 채널(/channels): 피드백 소스를 연결하고, 가져오기 상태를 지켜보고, 실패를 재시도합니다.
- 설정(/settings): 멤버와 역할, 구독과 사용량, 알림 채널.
새 워크스페이스를 처음부터 시작하는 세 단계
- 채널 페이지로 가서 첫 피드백 소스를 연결하세요(가장 빠른 것은 App Store입니다: 로그인 없이 앱을 검색하기만 하면 연결됩니다).
- 첫 가져오기와 AI 이해가 끝나기를 기다리세요(채널 페이지에 진행 상황이 표시됩니다. 가져오기 전에 과거의 어느 기간까지 가져올지 선택할 수 있습니다).
- 보드로 돌아가 결과를 확인하세요: 개요의 부정 리뷰 비율과 P0 항목부터 시작한 다음, 이슈를 클릭해 드릴다운하세요. 이후에는 워크플로우 페이지에서 반복되는 처리 동작을 자동화할 수 있습니다.
자세한 단계는 5분 퀵 스타트를 참고하세요.
가입과 트라이얼
이메일로 가입한 다음에는 인증 이메일을 클릭해야 합니다. 이어서 온보딩이 마켓(중국 / 비중국 / 글로벌)을 고르게 하고 — 이것이 데이터 레지던시와 사용 가능한 채널 풀을 결정하며, 중국과 해외 채널은 분리되어 유지됩니다 — 첫 채널을 연결하도록 안내합니다. 모든 새 워크스페이스는 자동으로 7일 전체 기능 Max 트라이얼을 받습니다 — 채널 제한 없음, 카드 불필요. 결제와 할당량 세부 사항은 플랜과 사용량 계산 방식을 참고하세요.