피드백 처리의 후반부는 "사용자에게 답장하고 문제를 종료하는 것"입니다. Loopback은 초안 작성이라는 잡일을 AI에게 맡기고, 발송 여부의 결정은 당신에게 남겨 둡니다.

답장 초안 작성하기

피드백 상세(L3)에서 "답장 작성"을 클릭하세요:

  1. AI가 먼저 이 항목에 특별한 요구사항이 있는지 묻습니다(있으면 그것이 우선하고, 없으면 기본 답장 정책을 따릅니다).
  2. AI가 사용자의 언어로 간결한 답장을 작성합니다.
  3. 당신이 검토하고, 필요하면 수정합니다.
  4. 확인한 다음 발송합니다. 발송되고 나면 그 피드백은 클로즈드 루프로 집계됩니다.

확고한 원칙 하나: 외부 발송에는 언제나 사람의 확인이 필요하다

초안은 언제나 당신이 손수 확인한 뒤에만 발송되며, 시스템이 스스로 사용자에게 답장하는 일은 결코 없습니다. 이것은 제품의 한계가 아니라 의도적인 설계 선택입니다: 외부 발송은 당신의 브랜드와 사용자 관계에 닿는 일이므로, 사람이 판단을 내려야 합니다. 자동화된 워크플로우조차 완전 자동으로 외부에 답장하는 것이 허용되지 않습니다.

피드백을 수동으로 처리하기

모든 피드백에 답장이 필요한 것은 아닙니다. 피드백 상세에서는 이런 것도 할 수 있습니다:

  • 우선순위 변경
  • 상태 변경: 신규 / 배정됨 / 처리 중 / 해결됨 / 종료됨
  • 멤버에게 배정
  • 태그 추가

일괄 동작: 목록 뷰에서 여러 항목을 선택해 한꺼번에 처리하세요 — 유사한 피드백을 다룰 때 더 빠릅니다.

수동에서 자동으로

어떤 처리를 매일 반복하고 있다면(예: "환불 불만 → 결제 그룹에 배정 → 사과문 초안 작성"), 그것을 워크플로우로 만드세요. 워크플로우는 자동으로 배정하고, 알리고, 태그를 붙일 수 있지만, 답장 초안은 발송 전에 여전히 사람의 확인이 필요합니다.