워크플로우 = "피드백이 조건에 맞으면 동작을 자동으로 실행한다". 매일 반복하는 처리 단계를 고정해 두고, 시스템이 당신 대신 실행하게 합니다.

무엇을 할 수 있나

  • 트리거: 새 피드백이 도착할 때마다 / 정해진 일정에(예: 매주 월요일 아침) / 지표가 임계값을 넘을 때(예: 부정 비율 급증).
  • 동작: 멤버나 그룹에 배정, 우선순위 변경, 태그 추가, 답장 초안 작성(발송 전에 반드시 사람이 확인해야 함), 에스컬레이션, 종료, Slack / Feishu / WeChat Work에 알림, 그리고 일간 / 주간 리포트에 반영.

예: "결제 관련 불만 → P1로 설정하고 결제 그룹에 배정, 그리고 Feishu 그룹에 알림".

만드는 방법

워크플로우 페이지(/workflows)로 가서, 목표를 평이한 말로 설명하고(예: "환불 불만 → 결제 그룹에 배정하고 사과문 초안 작성"), "초안 생성"을 클릭하세요 — 초안이 오른쪽 AI 대화에 나타납니다. 거기서부터 대화로 다듬어 갑니다:

  • "편집"을 클릭해 자연어로 바꿉니다(예: "별 3개 미만 평점도 포함").
  • "다음"을 클릭해 가동 전 검토로 넘어갑니다.
  • 통과하면 "가동"을 클릭해 라이브로 만듭니다.

이 "목표를 설명 → AI가 생성 → 대화에서 반복" 방식이 바로 Coding Loop입니다. 자세한 내용은 블로그 글 Coding Loop: 처리 흐름이 스스로 진화하게 하기를 참고하세요.

가동 전 검토가 확인하는 것

두 개의 관문:

  1. 의존성 검사: 흐름이 알려야 할 채널(예: Feishu)이 아직 연결되지 않았나요? 먼저 설정에서 연결하거나, 그 단계를 빼거나, 이미 연결된 채널로 전환하도록 안내합니다.
  2. 영향 리플레이: 자동으로 실행될 동작(자동 배정 / 에스컬레이션 / 종료 / 우선순위 변경)은 가동 전에 당신의 명시적 승인이 필요하며, 최근 30일에 대한 리플레이가 함께 제공됩니다 — 이 흐름이 그때 있었다면 몇 건을 매칭하고 몇 개의 동작을 트리거했을지 보여주어, 그 범위가 합리적인지 판단하도록 돕습니다.

안전 경계

시스템의 확고한 제약:

  • 완전 자동 외부 답장 금지(작성된 답장은 발송 전에 반드시 사람이 확인해야 합니다).
  • P0 자동 종료 금지.
  • 각 흐름은 초점이 분명한 1–4개 규칙으로 유지하세요. 모든 로직을 한 흐름에 욱여넣는 것은 권장하지 않습니다.

일시정지, 편집, 버전

가동 중인 워크플로우는 언제든 일시정지 / 재개할 수 있습니다. 이후에 편집하면 새 버전이 만들어지고 이전 버전은 자동으로 아카이브됩니다. 한 흐름에는 한 번에 하나의 활성 버전만 존재합니다.