Perguntas comuns sobre o teste, o faturamento, os dados e o uso. Se você não encontrar uma resposta, fale com a gente à vontade.

Quais são os limites do teste?

Novos usuários começam automaticamente um teste do Max de 7 dias com todos os recursos ao se cadastrar: todos os recursos, sem bloqueio de canais, sem precisar de cartão — só a cota é limitada. Ele é creditado na hora, após a verificação do e-mail. Se o teste expirar sem uma assinatura, a conta fica somente leitura (os dados são preservados) e é restaurada no momento em que você assinar.

O que inclui um "feedback tratado"?

Um feedback tratado inclui: categoria + sentimento + prioridade + atribuição de tema + uma parcela proporcional das sugestões da IA; feedback multilíngue também inclui a tradução. Você paga por "feedback que é de fato tratado / fechado", e não por "quantos tokens você queimou".

Minha conta para se eu ultrapassar a cota?

Não há interrupção. O uso acima da cota do seu plano é cobrado conforme o consumo, com um preço unitário menor nos níveis mais altos; você também pode definir um limite de orçamento para controlar o seu teto.

Posso usar minha própria chave de modelo (BYOK)?

Pode. No modo BYOK, as chamadas de modelo passam pela sua própria conta, e o Loopback cobra apenas a taxa de plataforma. Os três níveis são compatíveis com BYOK.

Os preços e os dados são iguais na China e no exterior?

O preço é unificado em dólares americanos, sem preço regional separado. A residência de dados é dividida por mercado — os conjuntos de canais e os clusters de dados da China e do exterior são separados, definidos quando você escolhe o seu mercado na configuração inicial.

A IA responde aos usuários automaticamente no meu lugar?

Não. Esse é um dos limites inegociáveis do Loopback: o processamento por IA é transparente e reversível, e qualquer ação que envie algo para fora sempre exige confirmação humana. A IA apenas rascunha as respostas; a decisão de enviar é sua. Da mesma forma, os fluxos de trabalho não têm permissão para responder para fora de modo totalmente automático, nem para fechar itens P0 automaticamente.

Meus dados estão seguros, e quem pode vê-los?

Os dados de feedback são isolados por espaço de trabalho; as credenciais de canal são armazenadas de forma criptografada e nunca são exibidas de volta em texto puro. As permissões de cada integrante são determinadas pelo papel. Ao excluir um canal ou um espaço de trabalho, a política de retenção de dados é mostrada a você. Para saber mais, veja Segurança e implantação.

O painel está vazio / os números parecem errados — o que eu faço?

Causas comuns: você ainda não conectou um canal (vá primeiro à página de Canais); você acabou de conectar e a coleta e a compreensão por IA ainda estão rodando; o seu filtro atual está estreito demais (clique em "Todos os canais" e amplie o intervalo de tempo); o feedback novo aparece traduzido para o seu idioma de trabalho por padrão, com o original nos detalhes.