Um fluxo de trabalho = "quando um feedback atende a uma condição, execute uma ação automaticamente". Ele fixa os passos de tratamento que você repete todo dia e deixa o sistema executá-los por você.

O que ele pode fazer

  • Gatilhos: cada novo feedback que chega / um agendamento (por exemplo, toda segunda-feira de manhã) / uma métrica cruzando um limiar (por exemplo, um pico na taxa de negativos).
  • Ações: atribuir a um integrante ou grupo, alterar a prioridade, adicionar tags, rascunhar uma resposta (precisa ser confirmada por uma pessoa antes do envio), escalonar, fechar, notificar Slack / Feishu / WeChat Work e incluir no relatório diário / semanal.

Exemplo: "reclamação relacionada a pagamento → definir como P1 e atribuir ao grupo de pagamentos, e notificar o grupo do Feishu".

Como criar um

Vá à página de Fluxos de trabalho (/workflows), descreva o seu objetivo em linguagem simples (por exemplo, "reclamação de reembolso → atribuir a pagamentos e rascunhar um pedido de desculpas") e clique em "Gerar rascunho" — o rascunho aparece na conversa com a IA à direita. Dali em diante, refine-o na conversa:

  • Clique em "Editar" para alterá-lo em linguagem natural (por exemplo, "considerar também notas abaixo de 3 estrelas").
  • Clique em "Avançar" para passar à revisão anterior à publicação.
  • Quando ele passar, clique em "Publicar" para colocá-lo no ar.

Essa abordagem de "descrever o objetivo → a IA gera → iterar na conversa" é o Coding Loop; veja o artigo do blog Coding Loop: deixe seu processo de tratamento evoluir sozinho para os detalhes.

O que a revisão anterior à publicação verifica

Duas barreiras:

  1. Verificação de dependências: um canal que o fluxo precisa notificar (o Feishu, digamos) ainda não está conectado? Ele sugere que você o conecte primeiro nas configurações, descarte essa etapa ou troque por um canal já conectado.
  2. Reexecução de impacto: as ações que rodarão automaticamente (atribuir / escalonar / fechar / mudar a prioridade automaticamente) exigem a sua autorização explícita antes de entrar no ar, e você recebe uma reexecução sobre os últimos 30 dias — quantos itens ele teria correspondido e quantas ações teria disparado se esse fluxo já existisse na época, o que ajuda você a julgar se o alcance é razoável.

Limites de segurança

Restrições rígidas do sistema:

  • Nada de respostas externas totalmente automáticas (um rascunho de resposta precisa ser confirmado por uma pessoa antes do envio).
  • Nada de fechar itens P0 automaticamente.
  • Mantenha cada fluxo com 1–4 regras focadas; amontoar toda a sua lógica em um único fluxo é desaconselhado.

Pausar, editar, versões

Um fluxo de trabalho no ar pode ser pausado / retomado a qualquer momento. Continuar editando cria uma nova versão e arquiva a antiga automaticamente; um mesmo fluxo tem apenas uma versão ativa por vez.