Depois que você conecta o seu primeiro canal e a primeira coleta e a compreensão por IA terminam, o seu painel tem conteúdo. Esta página explica "o que acontece depois que o feedback entra" para ajudar você a dar sentido ao seu primeiro lote de dados.

O que a IA faz com o feedback assim que ele chega

No instante em que cada feedback chega, a IA completa uma passagem estruturada de compreensão e o marca com:

  • Sentimento: positivo / negativo / neutro / misto.
  • Prioridade: de P0 (mais urgente) a P3.
  • Categoria: bug, pagamento, conta, pedido de recurso, dúvida de uso e assim por diante.
  • Se precisa de resposta.
  • O módulo responsável.
  • Sugestão de escalonamento: se o suporte consegue resolver sozinho ou se precisa ir para produto / engenharia / pagamentos.

Cada item guarda a sua justificativa de classificação, e todos os julgamentos podem ser sobrescritos por uma pessoa — a IA é um acelerador, não um juiz.

O feedback parecido se agrupa em temas

Você não precisa ler milhares de feedbacks um por um. Os parecidos se fundem automaticamente em temas — um problema como "as moedas não chegaram depois da recarga", mesmo vindo de dezenas de avaliações, se agrupa em um único tema. Assim você trata 20 temas em vez de 2.000 feedbacks.

Detalhamento em três níveis

O painel tem três níveis, do macro ao micro:

  1. L1 Visão geral: o volume de feedback da semana, a proporção de negativos, o NPS e os itens P0 abertos.
  2. L2 Temas: clique em um tema para ver o feedback que ele reúne e a tendência dele.
  3. L3 Item específico: clique em um item específico para ver os detalhes do feedback — texto original e tradução, sentimento, prioridade, categoria, módulo responsável, sugestão de escalonamento e a justificativa da classificação feita pela IA.

O painel está vazio / os números parecem errados?

Causas comuns: você ainda não conectou um canal (vá primeiro à página de Canais); você acabou de conectar e a coleta e a compreensão ainda estão rodando (veja o progresso na página de Canais); o seu filtro atual está estreito demais (clique em "Todos os canais" e amplie o intervalo de tempo); o feedback novo aparece traduzido para o seu idioma de trabalho por padrão, com o original nos detalhes. Para saber mais, veja Como ler o painel.