Os dados de feedback carregam as vozes de usuários reais, e protegê-los é o mínimo. Esta página explica como o Loopback lida com dados e conformidade.

Isolamento por espaço de trabalho

Os dados de feedback são isolados por espaço de trabalho — os dados de um espaço de trabalho são invisíveis para outro. O que cada integrante enxerga é determinado pelo seu papel (administradores gerenciam integrantes / assinatura / canais; integrantes de operação tratam feedback e fluxos de trabalho).

Trilhas separadas de residência de dados

O mercado que você escolhe durante a configuração inicial (China / fora da China / global) determina o cluster de residência de dados — os conjuntos de canais e os dados da China e do exterior são mantidos separados. Um time que atua globalmente usa um único backend, mas os dados ficam na região correspondente ao mercado, então a conformidade está em ordem desde o primeiro passo.

Credenciais de canal criptografadas

As credenciais usadas para conectar canais (tokens de OAuth, códigos de autorização de e-mail e assim por diante) são armazenadas de forma criptografada e nunca são exibidas de volta em texto puro. Excluir um canal interrompe a coleta; o feedback histórico já coletado é tratado conforme a política de retenção de dados, e o alcance do impacto é mostrado a você antes da exclusão.

Três formas de implantação

Escolha de acordo com as suas exigências de conformidade:

  • SaaS compartilhado: o padrão, o mais rápido para começar.
  • BYOK (traga sua própria chave de modelo): as chamadas de modelo passam pela sua própria conta, e o Loopback cobra apenas uma taxa de plataforma; disponível nos três planos.
  • Privada / VPC: disponível no Enterprise, mantendo tanto os dados quanto os modelos dentro de um ambiente que você designar.

A IA é transparente e reversível o tempo todo

Um princípio que atravessa tudo: o processamento por IA é transparente e reversível, e qualquer ação que envolva envio externo sempre exige confirmação humana. A classificação por IA de cada feedback vem acompanhada de um motivo e pode ser reclassificada na mão; as ações automáticas de um fluxo de trabalho exigem autorização mais uma reexecução antes da publicação; e as respostas externas sempre exigem confirmação humana.

Conformidade de nível empresarial

O Enterprise também oferece SSO / SAML, exportação de auditoria, residência de dados designada, um agente de código dedicado e um SLA contratual. Se você tem necessidades como essas, fale com a gente para habilitar o Enterprise. Para saber mais, veja Segurança e implantação no site.