Além dos canais prontos como as lojas de apps, o e-mail e as comunidades, o Loopback também deixa você trazer o feedback dos seus próprios sistemas e integrar de forma programática pela API.

Webhook genérico: envie o seu próprio feedback

Se o feedback vem dos seus próprios sistemas — um formulário de feedback dentro do app, tickets internos, o ponto de entrada de feedback de um app sob medida —, você pode enviá-lo ao Loopback por um Webhook genérico, sem e-mail nem canal de terceiros no meio.

O feedback enviado é tratado igual ao de qualquer outro canal: ao chegar, é compreendido pela IA (sentimento, prioridade, categoria, módulo responsável), agrupado em temas e aparece no painel unificado. Adicione um canal Webhook na página de Canais (/channels) para obter a URL de envio e a especificação de formato.

Acesso à API

A API permite encaixar o Loopback no seu próprio conjunto de ferramentas — puxar dados de temas, de feedback e de relatórios de forma programática, ou sincronizar o status de tratamento de volta para os seus sistemas.

O acesso à API é um recurso do Max para cima (não incluído no Pro). Para uma comparação dos planos, veja Como os planos e o uso são contabilizados e a página de preços.

Quando usar Webhook / API

  • Você tem um ponto de entrada de feedback sob medida → um Webhook canaliza tudo para um lugar só.
  • Você quer sincronizar temas com sistemas internos / BI → use a API para puxar os dados.
  • Você quer disparar ações do Loopback a partir dos seus próprios fluxos → a API combinada com os fluxos de trabalho.

Um limite inegociável nunca muda

Seja qual for o caminho de integração, o envio externo sempre exige confirmação humana — a API não é exceção. Não existe um canal de resposta externa automatizado que passe por cima da confirmação. Esse é o limite rígido de segurança do Loopback.

O que fazer quando uma conexão falha

Todo canal na página de Canais (o Webhook incluído) mostra um status de saúde e os erros recentes. Um envio de Webhook que falha costuma ser um problema de formato ou de autenticação — confira contra a especificação de formato na página de Canais.