A segunda metade do tratamento do feedback é "responder ao usuário, fechar o problema". O Loopback deixa a IA assumir o trabalho braçal de rascunhar e deixa a decisão de enviar com você.

Rascunhe uma resposta

Nos detalhes do feedback (L3), clique em "Rascunhar resposta":

  1. A IA primeiro pergunta se este item tem alguma exigência especial (se tiver, ela tem precedência; se não, ela segue a política de resposta padrão).
  2. A IA rascunha uma resposta concisa no idioma do usuário.
  3. Você revisa e edita conforme precisar.
  4. Confirme e envie. Uma vez enviada, aquele feedback conta como ciclo fechado.

Um limite inegociável: o envio externo sempre exige confirmação humana

Um rascunho só é enviado depois que você confirma na mão; o sistema nunca vai responder a um usuário por conta própria. Isso não é uma limitação do produto — é uma escolha deliberada de design: o envio externo mexe com a sua marca e com as suas relações com os usuários, então quem decide tem que ser uma pessoa. Nem mesmo os fluxos de trabalho automatizados têm permissão para responder para fora de modo totalmente automático.

Trate um feedback manualmente

Nem todo feedback precisa de resposta. Nos detalhes do feedback você também pode:

  • Alterar a prioridade.
  • Alterar o status: Novo / Atribuído / Em andamento / Resolvido / Fechado.
  • Atribuí-lo a um integrante.
  • Adicionar tags.

Ações em massa: selecione vários itens na visão de lista e trate todos juntos — mais rápido para lidar com feedbacks parecidos.

Do manual ao automático

Quando algum tipo de tratamento é algo que você repete todo dia (digamos, "reclamação de reembolso → atribuir a pagamentos → rascunhar um pedido de desculpas"), transforme isso em um fluxo de trabalho. Os fluxos de trabalho podem atribuir, notificar e marcar automaticamente, mas os rascunhos de resposta continuam exigindo confirmação humana antes de serem enviados.