Além de tratar o feedback, o Loopback também ajuda você a destilar os resultados em relatórios e a gerenciar o seu time e a sua assinatura. Tudo isso fica nas páginas de Relatórios e de Configurações.

Página de Relatórios

A página de Relatórios (/reports) oferece visões semanal / diária: as tendências de volume de feedback e de taxa de negativos, as mudanças nos temas principais e o status de tratamento. A ação de fluxo de trabalho "incluir no relatório diário / semanal" reúne o feedback correspondente no relatório certo, para que você possa dizer com clareza ao seu time de produto "o que mais incomodou os usuários neste período".

Integrantes e papéis

A aba Integrantes na página de Configurações (/settings): convide colegas por e-mail e defina o papel e o cargo de cada um. Os papéis determinam as permissões — um administrador pode gerenciar integrantes / assinatura / canais, enquanto um integrante de operações trata o feedback e os fluxos de trabalho. Remover um integrante não afeta o histórico de tratamento dele.

Assinatura e uso

A aba Assinatura na página de Configurações: veja o seu plano atual, os dias restantes do teste e o uso deste período. Todo novo espaço de trabalho ganha automaticamente um teste do Max de 7 dias com todos os recursos (sem bloqueio de canais, sem precisar de cartão); quando o teste termina, escolha um plano pago para continuar. Para os planos e a forma como o uso é medido, veja Como os planos e o uso são contabilizados.

Configuração dos canais de notificação

A aba Notificações na página de Configurações: conecte saídas de notificação como Slack / Feishu / WeChat Work. As ações de "notificar / alertar" de um fluxo de trabalho só podem ir para canais conectados aqui — se a revisão do fluxo de trabalho perceber que um canal que você quer notificar não está conectado, ela te barra e sugere configurá-lo aqui primeiro.

Dados e privacidade

Os dados de feedback são isolados por espaço de trabalho; a sua escolha de mercado (China / exterior) determina o cluster de residência de dados. As credenciais de canal são armazenadas de forma criptografada e nunca são exibidas de volta em texto puro. Ao excluir um canal / espaço de trabalho, a política de retenção de dados é mostrada a você. Veja mais em Segurança e implantação.