O painel (/) é a sua tela principal para tratar feedback no dia a dia. Ele organiza milhares de feedbacks em uma estrutura de detalhamento de três níveis, permitindo que você clique das tendências macro até uma única mensagem original.

Detalhamento em três níveis

  1. L1 Visão geral: o volume de feedback da semana, a parcela de negativos, o NPS e os P0 abertos — a saúde geral num piscar de olhos.
  2. L2 Temas: clique em um tema para entrar na lista de feedbacks e na tendência que ele agrega. Feedbacks semelhantes já vêm consolidados em temas, então você trata 20 temas em vez de 2.000 feedbacks.
  3. L3 Item individual: clique em um item para ver o detalhe do feedback — original e tradução, sentimento, prioridade, categoria, módulo de funcionalidade responsável, sugestão de escalonamento e o raciocínio de classificação da IA.

Filtros e visões

  • Filtro rápido de canal: filtre por canal no topo, com o volume de feedback de cada canal exibido.
  • Filtros globais: qualquer combinação de canal · tempo · categoria · sentimento · prioridade · status.
  • Alternador de visão dupla: agrupado por tema (padrão, com feedbacks semelhantes consolidados em temas) / lista detalhada de feedback (item por item).

Como a IA classifica o feedback

Conforme cada feedback chega, a IA o compreende automaticamente: sentimento (positivo / negativo / neutro / misto), prioridade (P0 o mais urgente — P3), categoria (bug / pagamento / conta / pedido de recurso / dúvida de uso etc.), se precisa de resposta, o módulo de funcionalidade responsável e uma sugestão de escalonamento (se o suporte consegue fechar o ciclo ou se é preciso encaminhar para produto / engenharia / pagamentos).

Uma regra fundamental: uma falha funcional (um travamento, um pagamento que não passa) é no mínimo P1, mesmo quando descrita de forma educada. Todo item guarda o seu raciocínio de classificação e pode ser sobrescrito por uma pessoa. Para se aprofundar na lógica de classificação, leia o artigo do blog Deixe a IA fazer a triagem de prioridade automaticamente.

O painel está vazio / os números parecem errados

Pode ser que nenhum canal esteja conectado ainda, que um canal tenha acabado de ser conectado e ainda esteja coletando, que o filtro esteja estreito demais ou que o feedback novo esteja aparecendo traduzido para o seu idioma de trabalho por padrão (o original está na visão de detalhe). Percorra as verificações em Seu primeiro feedback.

O que vem depois

A partir do detalhe de um item individual, você pode rascunhar uma resposta e fechar o ciclo, ou transformar o tratamento repetitivo em um fluxo de trabalho.