Os usuários não falam só nas lojas de apps e no e-mail — eles também desabafam nas comunidades e nas redes sociais. O Loopback trata esses canais como conectores e os direciona para uma única caixa de entrada unificada, para que os comentários nas redes sociais vão além do monitoramento e sejam de fato capturados (classificar → responder → fechar o ciclo).

Canais de comunidade / redes sociais que você pode conectar

Compatíveis: Discord, X (Twitter) e comentários do YouTube, além de mensagens de grupos do Feishu.

O que você pode conectar é definido pela lista que aparece quando você clica em "Adicionar canal" na página de Canais (/channels) — essa é a única lista com autoridade.

Como conectar

A maioria dos canais de comunidade / redes sociais conecta por APIs oficiais / OAuth — alguns cliques para autorizar e pronto. É estável, em conformidade e permite responder oficialmente, sem raspagem de dados em zona cinzenta.

Suas próprias fontes ou fontes fora da lista

Se a sua fonte não está na lista, ou vem de um sistema interno, você pode usar um Webhook genérico para enviar o feedback ao Loopback.

Depois de conectar

O feedback das comunidades cai na mesma caixa de entrada do feedback das lojas e do e-mail, todos compreendidos, classificados e agrupados pela IA em conjunto. Uma avaliação ruim nas redes sociais pode ser tratada com a mesma facilidade: um clique para rascunhar uma resposta e acompanhamento até o fechamento do ciclo, em vez de parar em um painel de monitoramento.

O que fazer quando uma conexão falha

Todo canal na página de Canais mostra um status de saúde e o erro mais recente. Causas comuns: credenciais expiradas (autorize novamente), permissões insuficientes ou limitação de taxa da fonte de dados (o sistema tenta de novo automaticamente mais tarde). Clique em "Tentar novamente" para executá-lo de novo na hora.