A chave para escalar as operações de feedback é parar de tratar o feedback um item por vez e passar a tratar temas. Esta página mostra como os temas são agrupados e como usá-los.

O que é um tema

Um tema (topic) é um agrupamento de feedbacks que falam todos da mesma coisa. Um tema como "moedas não creditadas após a recarga" pode reunir dezenas de feedbacks da App Store, do Google Play e do e-mail — redigidos de formas diferentes, mas todos apontando para o mesmo problema.

Com os temas, a sua carga de trabalho cai de "2.000 feedbacks" para "20 temas". A unidade que você julga e sobre a qual você age é o tema, não a avaliação individual.

O agrupamento é automático

Assim que o feedback chega e é compreendido pela IA, os itens parecidos são mesclados automaticamente em temas. Você não precisa marcar e categorizar na mão — um feedback novo entra em um tema existente ou forma um novo quando aparecem itens semelhantes em número suficiente. Cada tema carrega: volume de feedback, distribuição de sentimento, prioridade, módulo responsável e tendência.

Duas visões

No topo do painel você pode alternar entre duas visões:

  • Agrupada por tema (padrão): o feedback parecido é mesclado em temas — boa para ver o panorama completo e trabalhar tema a tema.
  • Lista detalhada de feedback (item a item): sem mesclagem, cada item exibido por conta própria — boa para quando você precisa ler cada original.

Detalhando a partir de um tema

Um tema não é uma caixa-preta. Clique em um tema (L2) para ver o feedback que ele reúne e a tendência dele; clique em um item específico (L3) para os detalhes do feedback — o original e a tradução, além da justificativa da classificação feita pela IA. Os resultados do agrupamento sempre podem ser detalhados para verificação e reclassificados na mão. Para a explicação completa do detalhamento em três níveis, veja Como ler o painel.

Os temas são insumo para o roadmap

Ordene os temas por volume de feedback × gravidade × tendência e você tem um conjunto de candidatos de produto respaldado por evidências. Para saber como transformar temas em insumo para o roadmap, veja o artigo do blog Transformando a Voz do Cliente (VoC) em insumo para o roadmap.