Tratar o feedback um item por vez funciona bem em volume baixo, mas não dá conta quando o volume sobe. Esta página mostra como acelerar com ações em massa, e qual limite continua firme mesmo em lote.

Seleção em massa na visão de lista

Mude para a visão de lista detalhada de feedback (alternador no topo do painel), marque vários feedbacks e trate todos de uma vez:

  • Alterar a prioridade
  • Alterar o status (Novo / Atribuído / Em andamento / Resolvido / Fechado)
  • Atribuir a uma pessoa ou a um grupo
  • Adicionar tags

Ao lidar com um lote de feedbacks parecidos, isso é muito mais rápido do que clicar em um por um.

Atravesse etapas com ações por conversa

Além das caixas de seleção, você também pode conduzir ações em massa em linguagem natural — uma ação de vários passos como "atribuir todos os negativos relacionados a pagamento desta semana ao time de pagamentos" leva só uma frase. Tudo o que você pode clicar, você pode falar.

Respostas: rascunhar em massa, confirmar uma a uma

Acelerar em lote não é a mesma coisa que disparar automaticamente. Um dos limites inegociáveis do Loopback: o envio externo sempre exige confirmação humana, e o sistema nunca vai responder aos usuários no seu lugar de forma automática.

Então o jeito certo de "responder a todos com um clique" é este: a IA rascunha as respostas em massa, mas o envio de cada uma ainda depende da sua confirmação. Isso mantém a velocidade e garante que uma resposta automática mal escrita nunca seja disparada e prejudique a marca. Para conhecer o fluxo completo de resposta, veja Responder e fechar o ciclo.

Quer facilitar ainda mais? Passe para um fluxo de trabalho

Se você repete algum tipo de tratamento em massa todo dia, fixe isso em um fluxo de trabalho — ao haver correspondência, ele atribui automaticamente, altera a prioridade e notifica o grupo (mas as respostas continuam exigindo confirmação humana). Veja Fluxos de trabalho.